集患は恥ですか？歯科医院院長の心のブレーキ解除法

コレ、「スタッフ任せ」にしていませんか？

私はこれまで200以上の歯科医院の経営をサポートし、
多くの増収増益を実現するお手伝いをしてきました。

 

私自身も歯科医師として現場に立ち続けているからこそ、
先生方が抱える日常の葛藤は痛いほどよくわかります。

 

先生は普段、診療の合間などに、
患者と和やかに雑談をしているはずです。

 

診療技術にも自信があり、目の前の患者には
誠心誠意向き合っていることと思います。

 

しかし、院内ツールに掲載する写真撮影や、
「患者の声」のインタビューなどをお願いする段になると、
急に口が重くなってしまいませんか？

 

そう理由をつけて、重要な患者へのお願いごとを
スタッフに任せきりにしている先生は少なくありません。

 

あるいは、ご自身が一番こだわってデザインしたはずの
ホームページのリニューアルについて患者から聞かれた際、
ついこんな照れ隠しをしてしまうことはないでしょうか？

 

「自分は別に必要ないって言ったんだけど、
知り合いやスタッフに強く勧められたものでね」

 

なぜ、普段は気さくに話せる患者に対して、
歯科医院のアピールに関わることになると、
急に及び腰になってしまうのでしょうか..

 

そこには、ある共通した心理が隠されています。

 

それは、「集患していることを知られたくない」という思いです。
先生は心の奥底で、患者を集めるための行動を、
どこか“恥ずかしいこと”だと感じてはいないでしょうか？

集患を阻む「心のブレーキ」

心の底で「集患は恥だ」思い込んでいると、
無意識のうちに自らの行動を制限してしまいます。

 

この「心のブレーキ」が強くかかっている状態では、
どれほど立派な経営目標を掲げても一向に患者は増えません。
なぜ、集患を恥ずかしいと感じてしまうのでしょうか？

 

おそらく、ご自身の積極的な集患姿勢を見た周囲の人々から、
「あの先生は経営に困っているらしい」とか、
「自由診療ばかり勧めるお金の亡者だ」と、
否定的な評価を下されることを恐れているのではないでしょうか…

 

アクセルとブレーキを同時に踏む

実際のところ、周りの患者や同業の歯科医師たちは、
先生が気にするほどせん。

 

それは先生ご自身の思い込みに過ぎないのです。
あなた自身も、他の先生に否定的な感情はそうは抱かないはずです。
しかし、この思い込みは非常に厄介な結果を招きます。

 

そういう思い込みを持つ院長先生に限って、
私へのコンサルティングの相談の場などでは、
「どうすればもっと集患できるのか教えてほしい」と、
切実な表情でおっしゃったりするのです。

 

本心では新規の患者に来てほしいと強く願いながら、
いざ行動するとなると「恥ずかしい」とブレーキをかける…

 

この状態は、まさに
アクセルとブレーキを同時に踏んでいる
ようなものです。

 

前に進もうとエンジンを強く吹かしているのに、
自らの意思で車輪を固くロックしてしまっているのです。

 

これでは、やることすべてが中途半端に終わり、
集患に時間や労力をかけていたとしても
経営改善の成果が出るはずもありません。

集患は「誇るべき行動」

そんな思い込みで立ち止まっている院長先生に、
私から必ずお伝えしているアドバイスがあります。

 

それは、集患している事実を隠すのではなく、
むしろはっきり説明して
誇らしくアピールすべきだということです。

 

なぜなら、集患は決して恥ずかしい行為ではなく、
関わるすべての人を幸せにするための重要な手段だからです。
具体的には、以下の3つの理由のために不可欠な行動なのです。

 

集患理由１. 迷える患者を「最善の治療」へ導く

世の中には、
自分の悩みや問題をどの歯科医院に通えば解決できるのか、
分からずに途方に暮れて、迷っている患者が多く存在します。

 

先生がご自身の強みや得意な治療を明確にアピールしなければ、
そうした患者は、ベストな選択にたどり着けません。

 

もし適切な情報が届かなければ、患者は他の医院で、
望まない治療を受けて問題が解決しなかったり、
新たなトラブルを抱えてしまう可能性すらあるのです。

 

先生の技術と誠意を必要とする患者を救うこと。
その情報を求める患者に、求められたタイミングで
的確に伝わるように整備しておくこと。
それが集患の最大の目的なのです。

 

また、的確な集患によって得られた利益は、
決して先生のポケットに直行するわけではありません。

 

先生やスタッフの技術研鑽の費用となり、
最新の機器機材の導入や内装のリニューアルを通して、
より良い医療として確実に患者へ還元されていくのです。

 

集患理由２. スタッフの労働環境とモチベーションを守る

歯科医院経営において、スタッフの定着は深刻な課題です。
集患によって十分な利益を生み出すことは、
スタッフの給与や待遇面を向上させるための重要な原資となります。

 

しかし、メリットは単なる金銭面だけではありません。

 

医院の方針を明確にして的確な集患を行うことは、
ターゲット外の場違いな問い合わせや、
患者からの見当はずれの質問を未然に防ぐ効果があります。

 

結果として、ドタキャンやアポイントの変更も減少し、
スタッフの労力や精神的なすり減りを大きく縮小できるのです。

 

日々の診療体制やオペレーションの複雑さが解消されれば、
スタッフは本来の業務である治療の精度アップや、
患者へのホスピタリティ発揮に能力を集中させることができます。

 

スタッフを疲弊から守るためにも、
正しい集患は必須なのです。

 

集患理由３. 先生ご自身と家族の「自由」

そして最後に忘れてはならないのが、
先生ご自身の人生と、支えてくれるご家族の存在です。

 

適切な集患により持続可能な成長軌道に乗ることで、
開業資金の返済や生活費の不安から解放されます。

 

それは単なる経済的自由をもたらすだけではありません。
休養や自己研鑽のための時間的自由や、
理不尽な要求をする患者を断り、良い人間関係を選べる自由、
そして歯科医師として理想の方針を貫く自由をもたらします。

 

提供する歯科医療のベネフィットを明確にし、
質の高い自由診療を無理なく提案できるようになれば、
先生自身の人生の選択肢の自由度は飛躍的に上がります。

 

ご家族との時間やご自身の心身の健康を守るための行動を、
いったい誰が「お金の亡者だ」と非難できるでしょうか。

先生の「価値観」を基準に

先述した1〜3の目的のうち、すべてを満たす方向性で
集患の仕組みを組み立てられるなら、それがベストです。

 

しかし、現在の歯科医院の状況において、
いきなり全部を実現する集患の仕組みを組み立てるのが
厳しい・難しいと感じる場合もあるでしょう。

 

そのような時は、先生ご自身の価値観に従って、
優先度の高い項目を組み合わせて実現できるようにしてください。

 

それが集患の本来の意義であり、
そこには恥ずべき点などどこにもないのです。

 

ここから価値観を変えてみよう

ですから、まずは「集患＝恥」という
根拠のない思い込みからの解脱を果たしましょう。

 

経営者脳への転換を図るための最初のスイッチは、
先生自身の意識を切り替えることです。

 

今日から実践できる、具体的な行動を1つ提案します。

 

次に患者と和やかに雑談ができたと感じた際、
ほんの少しだけ勇気を出して、先生自身から直接、
「今後のために、当院の感想を
インタビューさせてもらえませんか？」
と、笑顔でお願いしてみてください。

 

スタッフ任せにせず、自らの言葉で伝える。
その小さな行動が、
歯科医院の持続可能な成長へとつながる
最初の１歩になるはずです。

 

もう心のブレーキを踏む必要はありません。
迷わず前に進みましょう。

 

※本記事で提案している集患施策の実施にあたっては、
医療広告ガイドラインおよび関連法規を遵守して行ってください。