治療を途中で放棄（転院）する患者、
メンテナンスや定期検診に来ない患者、
そういう彼らを含めて、全ての患者が
あなたの歯科医院への通院を辞めなかったら…？
カルテの枚数も通院中の患者も増える一方で
アポイント帳は真っ黒、予約も取れにくい
超繁盛歯科医院になるのは時間の問題です。
あなたはまさに「嬉しい悲鳴」をあげることになります。
コレって、新規患者のマッサラなカルテを手にした嬉しさと
本質は全く変わりませんよね。
患者が増える、診療（仕事）ができる嬉しさです。
ということは、患者の通院を辞めさせない、
中断してしまう患者数を圧縮することは
新患の獲得・増加と同等か、それ以上に
価値があるということを示しています。
しかし、院長先生の多くは、
新患の獲得・増加には関心も高く、熱心なのに、
通院中の患者が中断してしまうことには
無関心と言っても良いレベルです。
「あの患者は、来なくなったのか…」
「メンテナンスには来てくれないのか…」
「治療計画立てたのになぁ…」
みたいに、嘆いておしまい。
改善しようとする院長先生はそう多くはありません。
でもここでちょっと考えてみてください。
新患獲得と通院を辞めさせないこと、
どちらが費用や手間がかかると思いますか？
新患獲得と中断防止
新患の獲得では、あなたのことを知らない、
あなたの歯科医院に足を踏み入れたことのない方に
来院を決断させる必要があります。
コレに対して、
通院を辞めさせないためにすることは
来院した際にあなたやスタッフが
直接働きかける事が可能です。
また、すでに通院しているということは
カルテ作成時に連絡先をいただいているのですから
様々な方法でその患者に
アプローチができるということです。
新患獲得と通院を辞めさせないこと、
両者の価値が大きく変わらないなら
後者の方が費用や手間は小さくなります。
やることはいくらでもあるかと思いますが、
例えば、来院時には次回の治療の大切さを伝える…
無断キャンセルの患者にすぐに電話する…
コレだけでも随分違ってきます。
この視点で接遇や診療体制を見直すのも良いでしょう。
ただ漠然と「接遇をよくしよう」と考えるより
余程有意義な改善が実現できます。
あなたの認識をほんの少しシフトさせて
最初の１歩を踏み出してみてください。
その１歩がコレまでとは異なる景色のステージへの
道筋になっている可能性は結構大きいですよ。
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歯科医師
歯科医院の集患・経営、
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
