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続々々・院長先生!残酷ですがこれが口コミの真実です…

Last Updated on 2024.1.15 by 近 義武

口コミをうまく機能させるのはなかなか厳しいが
そうかといって諦めてしまうのも惜しい!

ということで、口コミ戦略についてお伝えしています。
前回は以下の様な話をしました。

「世話好きでおしゃべりな中高齢者」
以外の方にも口コミをしてもらうには
患者の把握をしましょう。

把握した上で口コミのコア=ネタ(特色)の設定と
そのブラッシュアップ、伝播しやすさの整備まで気を配りましょう。

 

こんな話でしたね。
1つ具体例を示しておきましょう。
ある先生の実例になります。

その先生は「嚥下」について強いこだわりがありました。
しかし、院内掲示やホームページにその大切さを掲載しても
今1つ反響がなく、興味を示す患者も多くありませんでした。

確かに患者にとっては馴染みの薄い話ですし、
説明も難しくなりがちでわかってもらえていない状況でした。

先生とディスカッションする中で
嚥下機能の改善にはトレーニングと
嚥下をサポートする口腔環境整備が重要だと
口コミで伝えられないかと相談されたので
構築しました。

 

幸い、嚥下関連の治療をした患者も何人か
口コミをしてくれていたことがわかりました。

また、商圏内には
「嚥下」をアピールする歯科医院はなかったので
厳密には「診療」になりますが、口コミ戦略としては
そのまま「嚥下」をコアにすることにしました。

「独自性」「模倣のしにくさ」「持続性・継続性」は
それで問題ないのですが、「診療」に近いので
「わかりにくい」ことが最大のネックとなります。

キャッチーなフレーズを100案以上吟味し
比較テストを行ってみたり、直接患者に聞いてみたりで
準備を整えて、最後の3つ目の戦略を実践しました。

口コミ戦略3:言葉に出してクチコミを依頼する

最後の口コミ戦略として、大事だと言ったのが
この「きちんと言葉にして患者に依頼する」ことです。

言わなくても、内容が素晴らしければ
患者は口コミしてくれると思いたい気持ちはわかります。

しかしそれは、余程驚いたり、感激したりが無いと
なかなか口コミの話題にまでなりません。

歯科のことは特にその傾向が強いと言えます。
なぜなら、患者自身の病歴や症状も
話さなくてはならない可能性が高いからです。

 

ですから、きちんと言葉にして依頼することが必要です。
そしてさらに、依頼する患者も絞り込みましょう。

「嚥下」の先生の例で言うなら、
「嚥下」の治療を受けて効果を実感した患者にのみ
依頼をするのです。

「もし治療前のあなたと同じ様なことで困っている方がいたら
あなたが今どうなっているかを教えてあげてください」

 

これだけで十分です。
考え抜いたキャッチフレーズとともに
はっきりと言葉にして伝えます。

パンフレットなどを一緒に渡しても構いませんが、
内容が難しくならないように十分に配慮しましょう。

まとめ

口コミ戦略1:診療以外の特色をコアにする

  「独自性」「模倣のしにくさ」「持続性・継続性」を持たせる

口コミ戦略2:紹介してくれた患者の把握

  口コミのコア=ネタ(特色)を紹介してくれる患者に寄せる

口コミ戦略3:言葉に出してクチコミを依頼する

  キャッチフレーズとともに、はっきりと言葉にして依頼する

 

口コミは、媒体が「既存の患者」である情報発信です。
目的が集患である以上、ターゲットを定め、内容を磨き
ターゲットに届きやすく、響きやすく改善を重ねるモノです。

媒体を歯科医院側でコントロールできないところが
情報発信としての難しさを押し上げています。

それでも、うまくいけば効果は大きいので
諦めずに取り組んでください。

(終わり)


 

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 歯科医師
 歯科医院の集患・経営、
 ブランド構築コンサルタント

 株式会社120パーセント
   代表取締役  近  義武

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