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続・院長先生!残酷ですがこれが口コミの真実です…

Last Updated on 2024.1.6 by 近 義武

口コミをうまく機能させるのはなかなか厳しいが
そうかといって諦めてしまうのも惜しい!

ということで、3つほど口コミ戦略をお話しします。

口コミ戦略1:診療以外の特色

患者には治療のことがわからないのですから
口コミは「診療以外のこと」で起こるように仕向けるしかありません。

ここで気をつけるべきことは
「独自性」「模倣のしにくさ」「持続性・継続性」です。

これらはそれぞれ独立したモノではなく、
渾然一体となっています。

これらの特徴を備えた「口コミのコア」を作れると
口コミとして機能しやすくなります。

A「独自性」

「独自性」の理想はオンリーワンの「何か」ですが、
本当の唯一無二のものは理解もされにくくなります。

ですから、ここでの独自性は
患者からの理解のしやすさとのバランスが求められます。

地元の商圏内に丸被りする歯科医院がなければ
それで良しとするレベルくらいでしょう。

 

例えば、歯科医院内の「キッズスペース+保育士常駐」は
まだまだ一般的ではないので、やりようによって
十分「口コミのコア」に仕立てられます。

しかし商圏内で複数の歯科医院が
すでに強くアピールしているなら
二番煎じと見られて口コミの効果も薄いということです。

「ここがウチの歯科医院の特色」と思っても、
競合歯科医院の様子や患者の認知度をリサーチして
ある程度客観的に『独自性の有無』とわかりやすさを
考慮することが大切です。

 

B「模倣のしにくさ」

口コミがうまく機能してくると、模倣されるのは世の常です。
ここで「模倣のしにくさ」が生きてきます。

準備や事前の資金投下が面倒で大きいほど
「模倣のしにくさ」が高くなります。

高額な最新設備の導入は「口コミのコア」になり得ますが
資金さえ調達できれば他の歯科医院でも
同等の立ち位置まで到達できてしまうので
「模倣のしにくさ」としては中程度といったところです。

 

院長先生のキャラを口コミの核にするというのもアリです。
うまくいけば、独自性もあって模倣もしにくく
非常に有益な口コミ戦略が出来上がります。

ただしこちらは、狙った通りにキャラを立てて、
しかもそれを広く患者に認識させるのがハードル高いです。

何が当たるのかを完全に読み切れる人は
広告業界やエンタメ業界にもそう居ないでしょう。

院長先生にも天性のセンスが求められるので、
やるなら「上手くいったらお慰み」的に
楽しみながら取り組める方にのみお願いします。

 

C「持続性・継続性」

「持続性・継続性」は、長期にわたって行い続けることで
価値が高まる類のものを「口コミのコア」にする手法です。
時間を味方につけることで「模倣のしにくさ」で優位に立てます。

患者への情報発信、ニュースレターやメルマガなどは
積み重ねるほど全体のボリュームも増えます。
また、ニッチ、マニアック、レア、最新、裏技…など
独自のコンテンツも増えていきます。

どんなことでもそうですが、長く続けていけば
個性が自然と滲み出て独自性が際立っていきます。

 

他にも、患者向けの説明会や相談会などは
開催の実績と熱心さが積み上がっていきます。
当然ですが、費やした時間は模倣不能です。

努力はこのように、僅かずつでも
成果が蓄積されるモノを選ぶのが
忙しい院長先生にはオススメです。

口コミ戦略2:紹介してくれた患者の把握

あなたは実際に来院につながる紹介をしてくれた患者を
きちんと把握しているでしょうか?

まぁ、ほとんどの方はされていないと思います。
私もある時まではほとんどしていませんでした。

ある時思い立って、チェックしてみると、
予想外のことがわかりました。

わかったこと、それは…
次回のお楽しみということで、本日はここまでです。


 

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 歯科医師
 歯科医院の集患・経営、
 ブランド構築コンサルタント

 株式会社120パーセント
   代表取締役  近  義武

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