歯科医院のパフォーマンスは「排除」で上がる

パフォーマンスを上げたい？

「もっと効率よく診療したい」
「スタッフが自分で動いてくれる医院にしたい」
先生も、そう感じたことはありませんか？

 

では、そのために何をしますか？と聞かれたら、
どんな答えが浮かびますか？

 

 

どれも間違いではありません。
実際、こうした取り組みで
改善を実感している歯科医院もあります。

 

でも、ここで一度立ち止まって考えてみてください。

 

そもそも、あなた自身は今の診療や日々の業務を
「やりたくてやっている」と言い切れますか？

 

保険点数の計算が面倒で仕方ない。
苦手なタイプの患者対応が続くと、気力が削がれる。
スタッフとのミーティングは
必要とわかっていても、億劫に感じる。

 

こうした「やりたくないこと」を抱えたまま、
どれだけ環境を整えても、
パフォーマンスには限界があります。

 

今回お伝えしたいのは、
「何かを加えて改善する」という発想ではありません。

 

「すべきではないことを排除する」という、
逆転の発想です。

 

私はこれまで200以上の歯科医院の
経営改善に関わってきました。

 

その経験から言えるのは、
長く結果を出し続ける院長は、
「足し算」より「引き算」が上手い
ということです。

「改善」の前に「排除」

パフォーマンスを上げようとするとき、
多くの院長が真っ先に考えるのは
「何かを加えること」です。

 

新しい診療メニューを増やす。
院内研修を増やして
スタッフのスキルを上げる。

 

マーケティングの勉強をして、
集患に力を入れる。

 

もちろん、これらに意味がないとは言いません。
ただ、「足し算」の前に片付けるべき問題があるのです。

 

それが、
「すべきでないことを、やり続けていないか」
という問いです。

 

「やりたくないこと」は低パフォーマンス

診療でも、経営でも、これは変わりません。

 

たとえば、院長自身が
どうしても苦手な処置があるとします。

 

技術的にはこなせる。
でも、その処置が入っている日は朝から気が重い。

 

そういう状態で、
集中力や判断力が万全に発揮できるでしょうか。

 

経営面でも同じです。
数字の管理が苦手なのに、
毎月末に一人で帳簿と格闘している。

 

スタッフへのクレーム対応が苦痛なのに、
すべて自分で引き受けている。

 

「やらなければならないから」
という義務感だけで続けていることは、
確実にパフォーマンスを蝕んでいます。

 

「排除」は、逃げではない

ここで誤解されやすいのですが、
「やりたくないことを排除する」というのは、
責任から逃げることではありません。

 

院長として果たすべき役割に、
より高い集中力とエネルギーを注ぐための
「選択と集中」です。

 

外科系の処置が得意で、かつ好きな院長が
補綴の細かい調整作業を延々とこなし続けるのは、
医院全体にとっても損失です。

 

逆に、院長が「やりたいこと」
「得意なこと」に集中できる体制は、
診療の質を上げ、患者の満足度にも直結します。

 

「すべきではないことを排除する」とは、
あなたの強みを最大限に活かすための設計なのです。

 

「排除」の対象は何か

では、何を排除すればいいのか。
まず、自分の業務を次の3つに仕分けてみてください。

 

 

3つ目の「今すぐ排除する対象」が、
多くの院長の日常に、想像以上に多く潜んでいます。

 

気づかないまま抱え込んでいるだけで、
手放した途端に、
院長本来のパフォーマンスが戻ってくる。
そういう事例を、私は何度も見てきました。

「やりたくないこと」を続けると？

「苦手なことでも、院長がやらなければ誰がやるんだ」
そう思って、ずっと抱え込んできた。

 

そういう院長が、本当に多いのです。
責任感が強く、真面目だからこそ、
「やりたくない」という感覚を封印して、
こなし続けてしまう…

 

でも、その代償は確実に積み重なっています。

 

消耗は、数字に出る

やりたくない業務を無理に続けると、
まず現れるのが「判断の質の低下」です。

 

自由診療の説明をするとき、本来は
患者にとって最善の選択肢を
丁寧に伝えるべき場面で、
「まあ、保険でいいか」と流してしまう。

 

新しい診療メニューの導入を
検討すべきタイミングなのに、
「今は余裕がない」と先送りにし続ける。

 

これは怠慢ではありません。
消耗しきった状態では、
前向きな判断ができなくなるのは当然です。

 

結果として、自由診療の成約率は上がらず、
新患も増えず、月商は300万円前後から動かない。

 

「もっと頑張らなければ」と思うほど、
やりたくない業務をさらに抱え込み、
消耗のスパイラルが深まっていくのです。

 

スタッフにも、患者にも伝わっている

院長の消耗は、本人だけの問題では終わりません。

 

余裕がない院長のもとでは、
スタッフへの指示が後手に回り、
職場の空気が重くなります。

 

「この歯科医院、なんとなく雰囲気が暗い」
患者はそれを敏感に感じ取ります。
リコール率が下がり、口コミも広がらない。

 

院長の内側の消耗が、
医院全体のパフォーマンスを
静かに蝕んでいるのです。

 

「もっと頑張る」は、解決策ではない

ここで多くの院長が陥る罠があります。

 

「結果が出ないのは、まだ努力が足りないからだ」
そう考えて、さらに多くのことを自分で抱えようとする。

 

でも、考えてみてください。

 

やりたくないことを
どれだけ「頑張って」こなしても、
やりたいことに全力を
注いでいる状態には、永遠に勝てません。

 

臨床のセミナーや
研修に積極的に参加して、
技術を磨いてきた先生なら
よくわかるはずです。

 

自分が「好きで、得意なこと」に向き合うときの
集中力と吸収力は、義務感でこなすときとは、まるで別物ではありませんか？

経営も、まったく同じ構造です。
「やりたいこと」に集中できる体制を先に整える。
それが、長く結果を出し続ける院長の共通点です。

「やらない体制」をどう組み立てるか

あなたの1日の業務を振り返ってみてください。

 

難しく考える必要はありません。
まず、「自分がやりたくないと感じている業務」を
書き出すことから始めてください。

 

頭の中で漠然と「しんどいな」と感じているものを、
紙に書いて可視化するだけで、整理はぐっと進みます。

 

「排除」の3つのアプローチ

書き出した業務は、次の3つの視点で仕分けします。

 

・スタッフに委譲できるか

院長でなくてもできる業務は、思い切って任せる。
　「自分がやった方が早い」は、委譲しない最大の言い訳です。

 

・仕組みに置き換えられるか

毎回手作業でやっていることを、
テンプレートやルール化で自動化する。

 

患者へのリコール連絡、
院内ルールの標準化などが代表例です。

 

・そもそもやめられるか

「なんとなく続けているだけ」
の業務は、思い切ってやめる。

 

やめても誰も困らないことが、
意外と多く存在します。

 

この3つのどれかに当てはまるなら、
それは「院長がやるべき仕事」
ではありません。

 

院長がやるべき仕事とは、
あなたにしかできない診療と、
医院の方向性を決める判断だけです。

今日から始める「排除」

パフォーマンスを上げるために必要なのは、
「何かを加えること」ではありませんでした。

 

「すべきではないことを排除すること」。
これが、長く結果を
出し続ける院長の共通した習慣です。

 

やりたくない業務を抱え続けることで、
判断の質が落ち、スタッフの空気が重くなり、
患者の満足度にまで影響が出る。

 

その連鎖を断ち切る最初の一手は、
難しいことではありません。

 

今日、診療が終わったあとの10分で、
「自分がやりたくない業務」を
3つ書き出してみてください。

 

書き出したものを眺めるだけでいい。
委譲するか？　仕組み化するか？　やめるか？

 

その判断は、明日以降でも構いません。
「気づくこと」が、すべての始まりです。