集患・増患といえば、
新規患者をいかに呼び込むか、に傾注しがちですが、
既存患者の扱いを重要視しないのは勿体無い限りです。
なぜなら、既存患者が持つ情報は
今後の集患活動に役立つものばかりだからです。
例えば、
どのように院長のあなたやあなたの歯科医院を知ったか
何に興味を惹かれたのか
立地や利便性、診療時間、休診日などをどう思っているか
来院・通院を決意した理由はなんだったか
などの情報は、既存患者からしか得られません。
そしてそれは非常に貴重なものなのです。
少なくともリアルに歯科医院を開設しなければ、
集めにくい回答だからです。
ですので、既存患者から得られる情報を
積極的に収集し、徹底的に分析して、
新規患者の獲得・既存患者の流出防止に活かしたいモノです。
加えて、集患にかかるコストを削減したいなら、
新規患者の獲得ではなく、既存患者のかかりつけ化や
メンテナンス継続率の向上、リコール率のアップなどに
重きをおくべきでしょう。
なぜなら、既存患者を再来院させるためのコストは
新規患者の獲得のコストに比べて、
およそ5分の1程度だからです。
しかもザイアンス効果により、来院回数が増えるほど、
あなたやあなたの歯科医院の好感度が上がり、
患者はますますあなたのファンになっていきます。
歯科医師としても、経営者としても、
既存患者に重きを置くスタンスに、納得ずくで
シフトしていただきたいと考えます。
先生の歯科医院、まだまだ伸び代があります！
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歯科医師
歯科医院の集患・経営、
ブランド構築コンサルタント
株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
