集客の悩みはどの様な業種、業態においても、
経営の悩みとしてポピュラーです。
近年ではついつい
『うちでもインスタをやってみるか…』
『もっと広告宣伝費をかけないと…』
みたいなことを考えがちですが、
要因はそれ以前にあることが多々あります。
特に歯科医院経営は、そのほとんどが
実店舗を構える地域密着型です。
訪問診療のみを歯科医院を構えずに行っていたり
複数の近隣県まで商圏を拡大していたりする歯科医院は
まだまだ、ほんのヒトツマミでしょう。
そんな実店舗・地域密着型歯科医院では、
通院の際の患者の動線を分断する要素は
少なからず集患を妨げていることがよくあります。
例えば、2LDK、60㎡前後の間取りが中心の
タワーマンションが商圏内にあったとしましょう。
居住者の属性は若夫婦、子育てが終わった老夫婦
などがメインでしょう。
そういうタワーマンションから
居住者をターゲットにしている歯科医院までの
動線を分断するような大きな河川や公園、線路などがあると、
集患にとってはデメリットとなります。
スムーズに来院できるように、地図や案内動画などを
準備・配布するなどの工夫が必要になるでしょう。
あるいは、タワマンからの集患は期待しないことにして、
他方面からの来院促進に注力するのも一手です。
このように、来院のハードルを上げている要因を
患者目線で探し出して、下げる対策を打っていくのです。
地理的要因の他にも、
・診療前後の待ち時間の長さ
・玄関の入りやすさ
・電話のつながりやすさ
・診療前後の待ち時間の長さ
・匂いや音の管理
・院内の緊張感や雰囲気の良し悪し
なども、来院・通院を妨げる要因になりがちです。
新しい集患の施策を始める前に、
このような『マイナスになっている要因』がないか、
じっくりと総点検してみることをお勧めします。
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歯科医師
歯科医院の集患・経営、
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
