時間さえあればできると思い込んでいる『トークスクリプト』
歯科のセミナーに参加したことのある方ならおわかりだと思いますが、セミナーの９割方は講師が一方的にしゃべるパターンです。座学とハンズオンセミナーが完全に分離してい...
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教育
10人以下のスタッフ管理
あなたがあなたの歯科医院を『完全に１人だけで切り盛りしている』ということはほとんどないと思います。統計的には開業歯科医院の約８割では歯科医師は院長１人、勤務医は...
歯科医院の「診療時間短縮・残業禁止日」メリット・デメリット（中編）
新型コロナウィルスの影響によって、半強制的に診療時間を短縮せざるを得なくなった歯科医院も決して少なくありません。歯科医院経営がピンチだ！という相談も私の元にたく…
歯科医院で患者にサービスをする必要はない！
『サービス』『おもてなし』『接遇』…どれもよく聞く言葉です。「歯科業界にもサービス精神が重要…」みたいなことが言われるようになってもう随分と経っている気がします...
ミスを減らし、作業効率を上げる「ルーティン化」の導入③
院内業務のルーティン化の話をしています。ルーティン化とは、不同不順で行っていた作業などを、定形化・順序化していくことを指します。ルーティン化の作業は、対象となる…
ミスを減らし、作業効率を上げる「ルーティン化」の導入 ②
ルーティン化はイチロー選手やゴルフのターガーウッズ選手などが採り入れていて有名です。また、ビジネスにも広く取り入れられ有効性が実証されています。ルーティン化のメ…
ミスを減らし、作業効率を上げる「ルーティン化」の導入 ①
ルーティン化はビジネスにも広く取り入れられています。「事務作業」などの毎日欠かすことができない作業の時間の管理や、作業の効率アップに有効です。最大の特色は『思考…
入局したスタッフに最初に言うべきこと
新しく入局したスタッフには、あなたの経営理念から細かい器具の取り扱いまで、あらゆることを教え込んでいかなければなりません。その際に１つ１つに、以前の職場でのやり…
患者の意識を変えさせられれば、歯科医院の経営環境も改善する
今では頻度は低いですが時折、口腔内がめちゃくちゃな患者に遭遇しますよね。カリエス歯多数、治療中断歯も多数、欠損の放置、歯周病…「今回はしっかり直したい」などと本...
あなたを便利屋扱いする患者をあなたのファンにするには…？
痛いときや取れた時にしか来ない患者が多い…院長から愚痴っぽく聞かされることがあるセリフの１つです。こういう院長に共通しているのは「来てくれてはいるが、ファンにな…
近 義武：歯科医師、株式会社１２０パーセント代表取締役、ブランドアカデミー主宰。歯科医院の集患、自費率向上、予防歯科の確立をブランディングで実現する、ブランド歯科医院構築・経営コンサルタント。歯科医師による歯科医師のためのコンサルティングで豊かで幸せ、そして尊敬される歯科医師を１人でも多く育て上げることに使命を燃やしている。