差別化

あなたの歯科医院の特徴、管理していますか?

中小規模の歯科医院は、個性的であることが必須です。
このことは歯科医院以外のビジネスを実店舗で
運営する際でも同様で、成功のためのセオリーの1つです。

 

だからと言って、突飛で珍妙なファサード(外観)や
歯科医院らしからぬ奇抜な内装にする必要はなく、
近隣にある他の歯科医院や競合歯科医院との
明確な違いを示すことが大切になります。

 

その違いを示す具体的な方法・考え方として、
「シンボル・マネジメント」があります。

 

ここでいうシンボルとは、患者に思い浮かべてもらう
あなたの歯科医院やその院長であるあなたの特徴のことです。

 

そもそも、歯科医院が提供する歯科医療について、
どこの歯科医院でもほとんど変わらないと患者は考えています。

 

その証拠に、通院している歯科医院を選んだ理由の不動の1位は
自宅や勤務先の近くといったロケーションです。

 

腕の良い先生にかかりたいとか、
優しいスタッフがいる歯科医院がいいとか、
あなたも聞いたことがあるでしょうが、
それらは患者のリップサービスだということです。

 

一昔前の時代には歯科診療の需要に対する
歯科医院の絶対数が足りていませんでした。

 

その状況で患者には、
歯科医院を選択する余地はほぼなかったわけです。

しかし現在は歯科医院数が倍増して、競争が激化しました。
競争を勝ち抜くには患者から選ばれなくてはなりません。

 

特徴がはっきりとしていなければ、選ぶ理由が存在しないので
その患者にとって都合の良いロケーションの歯科医院が
消去法的に選ばれることになってしまうのです。

 

そこで、患者に選ばれるための方法・考え方が
「シンボル・マネジメント」になります。

 

患者に思い浮かべてもらうシンボルをどこに定めるか?
あなたの歯科医院や、その院長であるあなたの特徴は
きっとたくさんあるはずです。

 

・そのうちのどの特徴を前面に押し出していくのか?
・それが他ではなく、あなたの歯科医院を選ぶ理由になるのか?
・どう表現すればその特徴は患者に伝わるか?
・どういう手段・媒体・メディアを使って伝えるか?
・真似されて、あるいは状況が変わって、効果が薄れないか?

 

このようなことを検討、考慮し、施策として実行し、
結果を考察して改善や転換を図る一連の行動の総称が
「シンボル・マネジメント」になります。

 

最初の「どの特徴を前面に押し出していくのか」の
押し出す特徴を『強み』『ウリ』『セールスポイント』
『USP(Unique Selling Proposition)』『独自性』
などということもあります。

 

診療メニューそのものは、
患者の歯科診療への理解の薄さと相まって
シンボルとして成立しにくく、仮に成立しても
その後多くの歯科医院に急速に普及して打ち消される運命です。

 

インプラントバブル以前なら「インプラント治療が可能」
というだけでシンボルになりましたが、現在は
一般化、コモディティ化してシンボルにならなくなりました。

 

ですので、診療以外でシンボルを考えましょう。
ちなみに、設備推し、技術推し、安価推しも
シンボルとして長期間の活用は厳しいものに
なっていますのでご注意を。

 


 

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   代表取締役  近  義武

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