一般企業の採用面接で、よく聞かれる質問の話の続きです。
質問とは、
「同業他社ではなく当社を志望する理由は何？」というモノ。
この質問を「選ぶ側」である企業が就活生に訊く
意図や考えを解説しました。
企業が知りたいのは、就活生の「熱意」と「理解」です。
志望する理由から、当該企業に対する熱意の強さ、
他企業との違いや特色の理解の深さを知ろうとして
この質問をぶつけてきているわけです。
「歯科医院の集患も同じだよなぁ…」
「でもちょっと改変しないといかんなぁ…」
「あれ？この改変って結構ポイントじゃね？」
「歯科医院の集患も同じだよなぁ…」
「でもちょっと改変しないといかんなぁ…」
「あれ？この改変って結構ポイントじゃね？」
と思ったので、今回はその続きになっています。
前回は歯科医院の場合に置き換えるところまで話しましたね。
選ぶ側：採用面接する企業 → 患者（になるかもしれない方）
選ばれる側：就職希望の学生 → 歯科医院、院長
選ぶ側が選ぶ前に知りたいこと；熱意と理解 → ？？？
宿題は？？？の中身だったのですが、答え合わせをしてみましょう。
勘の良い方、私の性格まで読む方は正解率高いはず。
答えは『熱意と理解』
つまり、そっくりそのままです。ここがそっくり同じなので
今回の話が成り立っているとも言えます。
でも大きな違いもあります。
採用面接の場で企業自体のことや企業の商品やサービスについて
最もよく理解しているのは、選ぶ側である企業（の人間）です。
これに対して集患の場では…
歯科医院のことやあなた自身、そして歯科診療のことを
最もよく理解しているのは、選ばれる側の院長＝あなたです。
この捻れが歯科医院の集患をむずかしくしているのです。
少し整理します。
患者（になるかもしれない方）は選ぶ側ですから、
選ばれる側の歯科医院、院長、治療などについてのしてくれる
『熱意と理解』を知って、歯科員を選ぶ判断材料にしたい。
採用面接なら、選ぶ側（企業）から質問をできますが
歯科医院が集患する場では、選ぶ側（患者）は質問を
ほとんどしてくれません。
選ぶ側（患者）が歯科のことについての理解が深くないので
質問したくても出来ないという方が正しいくらいです。
では集患の目的、あなたが選ぶ側（患者）に選ばれるには
何をどうすればいいのでしょうか…？
アクションプラン
選ばれる側であるあなたの方から
「同業である他の歯科医院ではなく、当院を受診すべき理由」
を尋ねられて、答えるつもりで、熱意と理解を示すのです。
選ぶ側の患者のことをあなたが理解していると示すには
「私の歯科医院で治療を受ける方は
きっとこんな悩みを持っているであろう」
と明言してあげなくてはなりません。
「どんな悩みでもご相談ください、どんな方でも診ます」
と言われても、選ぶ側の患者としては
「この先生は私を理解してくれている」とは思えないわけです。
熱意も、あなたのこだわりや志を表現しなくては
患者としては自分のために一生懸命になってくれると
感じることができません。
このような文脈で患者へのアピールを考えると
これまでとは一味違う内容を情報発信できるでしょう。
すぐに患者へのアピールを考えたくなるでしょうが、
まずは選ぶ側（患者）に選択の判断の材料となる
歯科医療の知識がないことでどんな状況が生まれているか、
じっくり考えて納得してからにしてください。
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歯科医師
歯科医院の集患・経営、
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
