こんにちは、近です。
あなたは、あなた自身やあなたの歯科医院についての
”キャッチフレーズ”を持っていますか？
歯科医師同士の自己紹介ではなく、
初対面の一般人や、新規患者にいう為のモノを、です。
診療をスムーズに進めるためにも、歯科医院経営的にも、
来院を促す意味でも、ミニマムな時間で信頼を得られたなら
それに越したことはありません。
キャッチフレーズは、簡潔で、誰にでも理解でき、
かつ見た人の印象に残ることが求められます。
インパクトのある表現や、センスある言葉で、あなたやあなたの歯科医院の魅力や
特徴を的確に伝え、聞いた方の注意を引き、興味を持ってもらうことを目的とします。
私は東京の下町と呼ばれる地域に、30代半ばに開業しました。
若くて特殊な技術もありませんし、経験では既存の歯科医院には
太刀打ちできませんでしたので、新規開業の新鮮味がゼロになる前に
なんとかしようと考えたのがこのキャッチフレーズ作りでした。
簡潔で短い言葉に、上記のような効能を詰め込もうとして
3ヶ月ほど悩んだことが思い出されます。
当時は夢に見るほど考え抜いたほどです。
ただ、専門的に学んだこともないくせに
いつか素晴らしいキャッチフレーズが
天から降ってくると本気で考えていました。
当然、時間がどんどん過ぎ去っていくだけで、
これだ！というモノは生み出せませんでした。
相当に詰まったある時に、天から降ってきたのは
相手から「ん？」と思ってもらうだけでいいや、
という開き直りだったのです。
最終的に「ウチの歯科医院は虎の穴です！」に決めたのですが
目的は患者に「エッ？」と思ってもらうだけのものでした。
虎の穴：アニメ「タイガーマスク」に登場する、架空の世界的な悪のシンジケート。
プロレスの悪役レスラーを育成し、ファイトマネーの50％を上納させる。
虎の穴の悪役レスラーは、一生脱退を許されない。
「エッ？」と思ってもらい、どういうことですかと尋ねられたらしめたもの。
メンテナンスに力を入れていて、ずっと通い続けたいと思ってもらうために、
さまざまな努力と改善に取り組む歯科医院だと伝えていました。
この方法が唯一のキャッチフレーズ設定の正着ではありませんが、
「先に繋げる」役目のみにしたことで、インパクトを持たせられました。
メンテナンスが必要な年代の患者が「タイガーマスク」をよく知っていて、
キャッチフレーズと「伝えたいこと」のギャップにもコントラストが効いて
患者の心に響いてくれました。
正論だけをまっすぐ患者に話すよりも、患者の覚えもめでたく
私への信頼度も上がったので、アイスブレイクとしては
良いキャッチフレーズが出来たと思いました。
前回で話したように、患者にあなたの価値を伝えるヒントがここにあります。
キャッチフレーズで興味をひいて、その先に繋げることから始めるのです。
いわゆる「つかみ」から組み立てるわけですが、
あなたやあなたの歯科医院の価値の方は、キャッチフレーズのように
短いフレーズで理解させるのは、ちょっと無理があります。
それは、歯科医学的に専門的な話になりやすく、
患者に理解してもらうには短いフレーズはふさわしくないからです。
「つかみ」のキャッチフレーズで興味はひいているので、
話が長くなっても構いませんが、歯科医学に免疫のない患者に
飽きさせずに話について来させる工夫が必要になります。
その工夫とは「ストーリー化」です。
効いたことはあると思いますが、曖昧のままに組み立てようとしても
あなたの勝ちどころかキャッチズレーズの出来も良くなりません。
ということで、次の回では「ストーリー」について
さらに深掘りしていきます。
価値が伝わるストーリーの話もお楽しみに。
先生の歯科医院、まだまだ伸び代があります！
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
