約束を破る医院に未来はない｜新患に重きを置くのはほどほどに…

こんな質問をされました。

初診でアポイントなしの急患と
アポイントの３分前に来た再診の患者が待合室にいます。

 

片方入室させたら、もう片方は待たせることになる。
もうすぐアポイントの時間です。
どう対処するのが正解でしょう？

さてあなたならどうしますか？

この質問に類似の話はよく質問されます。
私は迷ったことがなかったので
１番最初にこの手の質問を受けた時には
何がわからないのか、理解できませんでした。

結論から言うと、私の答えは「再診患者を診る」一択です。
再診の患者がアポイントを守っているにも関わらず
医院側がその約束を破ることを、私は是としないからです。

こういう声もよく耳にしますが、ちょっと待ってください。
それほどまでに新規患者の獲得が大事ですか？

こう言うと「当たり前だ！」と叱られそうですが、
新規患者至上主義は経営的に間違っています。

冒頭の質問の例などは、悩むこと自体が
「一般常識的に、人格的にどうなんだ？」という話です。

患者と交わした約束を破って、
言い訳や取り繕いをしてまで
新規患者を診る気ですか？

明らかに「新規患者を優先しすぎ 」ですよね。
まぁ確かに、気持ちはわからなくもありません。

こんなご時世ですから、新規患者は大切にしたい…
歯科医院の院長としては当然の思いだと思います。

しかし、新患至上主義は、むしろデメリットの方が
今後はさらに大きくなっていくことでしょう。

とはいえ、新患至上主義に陥る落とし穴は
我々歯科医院の院長の思考の中に潜んでいます。

今回はそんな”院長の思考”を冷静にみてみましょう。
主に3つ、順番に解説していきます。

思考１：新患が来ない＝患者がいなくなる

現在通院中の患者はいずれ治療が終了してこなくなるから、
新患を迎えなければ患者がいなくなってしまう…

このこと自体は間違ってはいません。真実です。
死亡、転居、転勤、結婚、出産など
通院が難しくなる理由はいくらでも存在しています。

しかし、患者数を維持するためには必ずしも
新規患者を増やさなくてはならないわけではありません。

メンテナンスや予防歯科で
通院し続けてくれる患者を増やすことで、
患者の絶対数の減少を抑制することは可能です。

要は、新患獲得だけが患者数を増やす手段ではないと
知ってさえいれば、この落とし穴にハマりはしません。

思考２：広告宣伝費がもったいない

あなたはその新規患者が…

この記事の公開は2026年7月31日まで