患者と長く付き合う

歯科医院の売上を伸ばす新定跡&新常識(下)【書き下ろし】

Last Updated on 2020.8.21 by 近 義武

歯科医院の院長が希望する「売上」を上げたいと思うことは
ごく普通のことですが、新規開業の場合以外で
『初手で患者(特に新患)を増やそうとする!』のは誤りです。

 

では、最初に行うべき施策は何かと言うと、
それはズバリ『LTV』の増大なのです。

注 LTV:Life Time value 患者生涯価値
1人の患者が初診として来院したとして期待される
その患者が生涯に渡って歯科医院にもたらす(経済的)価値の総額

 

このことは、超長期的観点から考えれば明白なのですが、
ある意味多くの院長の盲点となっています。

 

LTVはさらに『来院1回あたりで医院に入る金額』と
生涯に渡っての『来院回数』の2つの項目に
分けて考えることができます。

 

LTVと2つの項目との関係は以下のようになります。

LTV=来院1回あたりで医院に入る金額×生涯に渡っての来院回数

 

このLTVを増大させるには『来院1回あたりで医院に入る金額』と
『生涯に渡っての来院回数』のどちらか、もしくは両方を
増大させれば良いわけです。

 

前回は、『来院1回あたりで医院に入る金額』を増大する施策を
5つ紹介しました。

 

今回は『生涯に渡っての来院回数』を増大する施策を3つ紹介します。

この記事の公開は2021年1月31日まで

Last Updated on 2020.8.21 by 近 義武

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