優れた治療技術だけでは選ばれない：患者が離れない歯科医院の作り方

先生、毎日の診療、本当にお疲れ様です。

こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
ニッチな自由診療でも「先生のその治療が受けたい！」患者が集まる歯科医院構築、
クリニックの経営アドバイザーで歯科医師の 近　　義武 です。

 

先日、久しぶりに高校時代の同窓会に参加しました。
久しぶりに会う同級生たちとの再会は、懐かしさと共に不思議な発見がありました。

 

学生時代、私たちのクラスに A という男性がいました。
今思えば、彼は特段優秀というわけではありません。
身長も平均的、ファッションセンスも特別良いわけではありません。
それでも不思議なことに、彼はいつも女性に囲まれていたんです。

 

「なんで A がモテるんだろうね？」
以前、男子学生の間ではよくそんな話題になっていました。

 

同窓会で久しぶりに彼と話してみると、
その理由がなんとなく分かりました。
彼は相手の話を本当によく聞くのです。

 

人は何かを選ぶとき、
頭の中にいくつかの候補を持っていてその中から選びます。

 

恋愛でも同じです。
女性が、友人以上の関係になりたいと思うようになる男性は、
実はその女性の頭の中の「この人ならまぁアリかも…」という
限られた「選択候補者たちの枠」の中にいます。

 

言い方を変えるなら、その候補に入れない男性は、
どんなに頑張ってアプローチしても選ばれることは、ほぼ無いのです。

 

A は確実に多くの女性の「選択候補」に入っていました。
それは外見やスペックではなく、「この人といると安心できる」
「この人なら私のことを理解してくれる」という特別な理由があったからです。

 

歯科医院経営でも全く同じことが言えるのです。

 

人気歯科医院がひしめく中で、患者に選ばれ続けている歯科医院には、
必ず「選ばれるべき明確な理由」があります。

 

逆に、患者がなかなか定着せず、新しい歯科医院ができると
すぐに患者の転院が相次ぐ歯科医院は、
患者の「選択候補」に入れていない可能性が高いのです。

 

あなたの歯科医院は、患者の選択候補に入っていますか？
そして、他院が簡単に真似できない「選ばれる理由」を持っているでしょうか？

歯科医院選びも『モテる理由』と同じ心理

A がモテる理由も、患者が歯科医院を選ぶ心理も全く同じなのです。
恋愛では、女性は最初から「この人ならアリ」
という候補を心の中に持っています。その候補に入らない男性は、
どんなに条件が良くても、優しくても、選ばれることはありません。

 

歯科医院選びでも同じです。
患者は普段から「歯が痛くなったらあの歯科医院に行こう」という選択肢を持っています。
その候補に入っていない歯科医院は、最新の設備があっても、技術が優れていても、
患者に選ばれることはないのです。

 

もちろん、転院を決意した患者が新しく歯科医院を選ぶ際は少し違います。
それでも、歯科医院を最初にスクリーニングする際に
「選択候補」が選び直されるだけで、その候補に入れなければ結果は同じです。

 

では、なぜあなたの歯科医院が患者の「選択候補」に入れないのでしょうか？
それは恋愛と同じで、「選ばれる明確な理由」がないからです。

 

 

これらは確かに患者にとって便利な条件です。
しかしこれは、A のモテる理由が
「外見」や「スペック」ではなかったのと同じように、
本当の意味での「選ばれる理由」ではないのです。

 

単に都合が良いだけで選ばれた患者は、
より便利な歯科医院が開院すれば簡単に転院してしまいます。

 

同様に、条件だけで選んだ恋人に愛着を持てないのと同じように、
患者もそのような歯科医院に深い愛着を持つことはできません。

 

新しくて綺麗な歯科医院ができて、評判が良いと聞けば、
「今度はあっちに行ってみようかな」と簡単に心が移ってしまうのです。

 

先生の歯科医院に通っている患者は、
なぜあなたの歯科医院を選んだのでしょうか？
そして、その理由は一般的な歯科医院では得られない、
あなたの歯科医院独自の価値になっているでしょうか？

他院が真似できない『選ばれる理由』

では、どうすれば患者の「選択候補」に
確実に入ることができるのでしょうか？

 

答えは A がモテる理由と同じです。
相手が本当に求めているものを見極めて、それを提供すること。

 

歯科医院の場合、患者が本当に求めているのは単なる治療ではありません。

 

 

こうした感情的なニーズに応えることが重要なのです。

 

例えば、「治療前の不安を完全に取り除くカウンセリングシステム」を
構築している歯科医院があります。

 

初診時に必ず30分間、患者の話だけを聞く時間を設け、
治療への不安や期待を丁寧に聞きます。

 

これは設備投資も必要なく、
しかも簡単には真似できない差別化要素です。
なぜなら、本気で患者の気持ちに寄り添う姿勢がなければできないからです。

 

「その人だけの予防プログラム」を提案している歯科医院もあります。
患者の生活習慣やリスク要因を詳しく分析して、
オーダーメイドの予防計画を作成するのです。

 

これも高価な機器は必要ありません。
必要なのは患者への深い関心と継続的なフォローアップの姿勢だけです。
他院が真似できない理由は、先生の「想い」と「姿勢」にあるのです。

 

患者は技術や設備よりも、
「この先生は私のことを大切に思ってくれている」という確信を求めています。
あなたの歯科医院には、患者の心に響く「選ばれる理由」がありますか？

今日からできる『選ばれる歯科医院』へ

「選ばれる理由」は特別な才能や条件ではありません。
相手の気持ちに寄り添い、求めているものを考え、応える姿勢があれば、
必ず「選択候補」に入いることができます。

 

患者が本当に求めているのは、最新の設備でも、便利な立地でもありません。
「この歯科医院なら安心して任せられる」
「先生が私のことを大切に思ってくれている」という信頼と安心感です。

 

今日から、患者の話をこれまで以上に丁寧に聞いてみてください。
治療の説明だけでなく、患者さんの不安や期待にも耳を傾けてください。
小さな変化の積み重ねが、他院では簡単に真似できない
「あなたの歯科医院だけの価値」を作り上げていくのです。

 

患者の選択候補に入り、長く愛され続ける歯科医院への
第一歩を、今日から踏み出してみませんか？