真面目に質の高い歯科医療を提供していたら、
患者がそれ相応の口コミを広めてくれる…
あなたはそう思っていないでしょうか？
もしくは、薄々そんなことはないと気づいているのに
あえて気づいていないフリをしていないでしょうか？
この書き方からもお察しの通り、正解は
「真面目に質の高い歯科医療を提供しても、
患者が口コミを広めてくれることはナイ！」です。
１００歩譲って、日本中の大人なら誰もが知っている
有名歯科医師の中の超絶技術派歯科医師なら
口コミをしてくれるかもしれません。
それでも、あなたが望むような形式や内容の口コミとは
雲泥の差がある口コミとなることは避けられないでしょう。
なぜなら、患者には
どんな治療がレベルの高い治療なのかが
全く理解できないからです。
歯科医院の院長であれば、
少なくとも10年単位で勉強をし続けています。
その歯科医療の高次元での良し悪しや
技術の上手い下手が素人の患者に
正しく理解と評価ができるわけがないのです。
だから歯科医師は偉いとか、特別尊いとか、
そんなことを言いたいわけではありません。
歯科医師になってしまった我々には信じられないほど
一般の患者と歯科医師とは話が通じないということです。
どんなに説明しても、分からなくて当たり前、
単語を１つ２つわかりやすく言い換えたところで
無理なものは無理なのです。
理解の及ばないことは口コミのネタにはなりません。
したがって、診療の内容についての口コミは期待できません。
せいぜい「痛くなかった」「話を聞いてくれた」程度が関の山です。
仮に第三者に尋ねられても、お茶を濁すしかできないのです。
真面目に質の高い歯科医療を提供していたら、
患者がそれ相応の口コミを広めてくれる…
口コミを耳にした患者がその高い治療技術をもとめて集まる…
なんてことは、ほぼ起きないと考えるべきでしょう。
と、ここまで言い切ると
「口コミは諦めろ」という意味に思われてしまいそうですが、
実はそういうわけでもありません。
口コミをうまく機能させるのはなかなか厳しいが
そうかといって諦めてしまうのも惜しい！
これが私の正直な心持ちです。
口コミは基本的に即効性がありません。
継続的に対策することになるので、
短期的なキャンペーンのように大きな成果を期待してはダメです。
大きな負担とならずに、続けられることを優先して行います。
ここまでの前振りを踏まえて、３つほど口コミ戦略をお話ししましょう。
口コミ戦略１：診療以外の特色
患者には治療のことがわからないのですから
口コミは「診療以外のこと」で起こるように仕向けるしかありません。
つまり、患者のわかる部分で、口コミしたくなるようなことを
歯科医院内で患者が過ごす時間内に
味合わせれば良いということになります。
ここで気をつけるべきことは
「独自性」「模倣のしにくさ」「持続性・継続性」です。
これらはそれぞれ独立したモノではなく、
渾然一体となっているモノで
これらの特徴を備えたモノを「口コミのコア」にすると
口コミとして機能しやすいと理解してください。
「独自性」「模倣のしにくさ」「持続性・継続性」
それぞれについての解説は次回にお話しして行こことにします。
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歯科医師
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
