Last Updated on 2024.1.15 by 近 義武
口コミをうまく機能させるのはなかなか厳しいが
そうかといって諦めてしまうのも惜しい！
ということで、口コミ戦略についてお伝えしています。
前回は以下の様な話をしました。
「世話好きでおしゃべりな中高齢者」
以外の方にも口コミをしてもらうには
患者の把握をしましょう。
把握した上で口コミのコア＝ネタ（特色）の設定と
そのブラッシュアップ、伝播しやすさの整備まで気を配りましょう。
こんな話でしたね。
１つ具体例を示しておきましょう。
ある先生の実例になります。
その先生は「嚥下」について強いこだわりがありました。
しかし、院内掲示やホームページにその大切さを掲載しても
今１つ反響がなく、興味を示す患者も多くありませんでした。
確かに患者にとっては馴染みの薄い話ですし、
説明も難しくなりがちでわかってもらえていない状況でした。
先生とディスカッションする中で
嚥下機能の改善にはトレーニングと
嚥下をサポートする口腔環境整備が重要だと
口コミで伝えられないかと相談されたので
構築しました。
幸い、嚥下関連の治療をした患者も何人か
口コミをしてくれていたことがわかりました。
また、商圏内には
「嚥下」をアピールする歯科医院はなかったので
厳密には「診療」になりますが、口コミ戦略としては
そのまま「嚥下」をコアにすることにしました。
「独自性」「模倣のしにくさ」「持続性・継続性」は
それで問題ないのですが、「診療」に近いので
「わかりにくい」ことが最大のネックとなります。
キャッチーなフレーズを100案以上吟味し
比較テストを行ってみたり、直接患者に聞いてみたりで
準備を整えて、最後の３つ目の戦略を実践しました。
口コミ戦略３：言葉に出してクチコミを依頼する
最後の口コミ戦略として、大事だと言ったのが
この「きちんと言葉にして患者に依頼する」ことです。
言わなくても、内容が素晴らしければ
患者は口コミしてくれると思いたい気持ちはわかります。
しかしそれは、余程驚いたり、感激したりが無いと
なかなか口コミの話題にまでなりません。
歯科のことは特にその傾向が強いと言えます。
なぜなら、患者自身の病歴や症状も
話さなくてはならない可能性が高いからです。
ですから、きちんと言葉にして依頼することが必要です。
そしてさらに、依頼する患者も絞り込みましょう。
「嚥下」の先生の例で言うなら、
「嚥下」の治療を受けて効果を実感した患者にのみ
依頼をするのです。
「もし治療前のあなたと同じ様なことで困っている方がいたら
あなたが今どうなっているかを教えてあげてください」
これだけで十分です。
考え抜いたキャッチフレーズとともに
はっきりと言葉にして伝えます。
パンフレットなどを一緒に渡しても構いませんが、
内容が難しくならないように十分に配慮しましょう。
まとめ
口コミ戦略１：診療以外の特色をコアにする
「独自性」「模倣のしにくさ」「持続性・継続性」を持たせる
口コミ戦略２：紹介してくれた患者の把握
口コミのコア＝ネタ（特色）を紹介してくれる患者に寄せる
口コミ戦略３：言葉に出してクチコミを依頼する
キャッチフレーズとともに、はっきりと言葉にして依頼する
口コミは、媒体が「既存の患者」である情報発信です。
目的が集患である以上、ターゲットを定め、内容を磨き
ターゲットに届きやすく、響きやすく改善を重ねるモノです。
媒体を歯科医院側でコントロールできないところが
情報発信としての難しさを押し上げています。
それでも、うまくいけば効果は大きいので
諦めずに取り組んでください。
（終わり）
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
