前回にターゲット患者層を的確に絞る話をしましたが、
きちんと絞れていたとしても
ターゲット患者層にアプローチが届いておらず、
結果として集患ができない院長先生もおいでになります。
ターゲット患者層の的確な選定と同時に、
多様化するアプローチ手法の中から
最適な手法を採択しなくては、
集患施策として劣等と言わざるを得ません。
歯科医院の集患方法といえば、
昔ながらのチラシやダイレクトメール、既存患者からの紹介、
タウン誌等への広告掲載、駅看板・道路看板、
現在ではほぼ廃れてしまった電話帳広告などがあります。
ネットでの情報収集が主流となった現在、
自医院サイトのSEO対策やSNS・Web媒体への広告出稿、
ダイレクトレスポンスマーケティングなどの
インターネット系の集患も活用すべきです。
大多数の歯科医院における医院経営は、
地域密着型のリアル店舗で行われています。
ですから、日本全国どころか、歯科医院所在地の
都道府県レベルでの知名度も必要がありません。
そしてさらに、ターゲット患者層以外には
認知されることも、メッセージを届けることも、
アプローチも、効率的・効果的な集患には不要なのです。
勘違いして欲しくないので注意を１つ。
「ターゲット患者層の方以外は治療しません」とは
表明する必要はないし、むしろしてはいけません。
表明するなら
「（ターゲット患者層にありがちな）こんな悩みの
解決・解消を、私の診療を通して手伝います」
というような内容です。
ここでは一般化しての表現なので、わかりにくいですね。
個別の対応だと、院長ご自身の諸事情が反映されるので
腹落ちしやすいのですが、「しないこと」ではなく、
「すること」を表明することが大切です。
少し話が逸れました。話を戻してまとめます。
ターゲット患者層に効率良くアプローチするには、
ターゲット患者層が普段から接している、親しんでいるような
情報媒体やメディア、SNSを、見極める必要があります。
例えば、ターゲット患者層の選定のリサーチの結果、
ゴルフ好きな属性のグループに相当な重なりがある様なら
ゴルフ雑誌、ゴルフの専門サイト、ゴルフのニュースサイト
ゴルフ関連のコミニュティサイトなどに
広告の出稿を検討してみる、という具合です。
患者予備軍だがまだ来院はしていないターゲット患者との
接点を増やす施策の導入を考えてみてください。
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代表取締役 近 義武
