その患者、本当にリピートしますか？知らないうちに失う診療機会

患者は「知らない」のではなく「思い出せない」

「患者は、あなたが考えているほど
あなたの歯科医院のことを考えていないし、
覚えてもいない」

よく聞く話ですが、
これを真正面から受け止められる院長は
意外と少ないです。

なぜなら院長にとって歯科医院は、
人生の大半の時間とお金と覚悟を注いだ場所です。
診療のことも、設備のことも、導線のことも、
頭の中は常に歯科医院でいっぱいになります。

でも患者にとって歯科医院は、
「生活の中の用事のひとつ」に過ぎません。

たとえば先生の歯科医院に通っている患者で、
営業時間を正確に言える人は
どれくらいいるでしょうか。

おそらく、ほとんどいません。
これは患者の意識が低いからではなく、
人の記憶の仕組みとして自然なことです。

そして、この「自然な忘却」を甘く見ると、
新規集患にも、リピートにも、
地味に効いてくる機会損失が起きます。

「行こうと思ってたけど、何時までだっけ」
「今日は間に合うかな」
「電話しても間に合わない時間かも」

この時点で、予約は消えます。
先生がどれだけ丁寧な診療をしていても、です。

ここで重要なのは、
営業時間は“案内情報”ではなく、
予約が生まれるためのスイッチだという視点です。

この記事では、
「患者は覚えていない前提」で、
営業時間や基本情報をどう伝えれば
予約が増えるのかを整理します。

先生の歯科医院でも、
今日から同じことができます。

院長の“当たり前”は患者の“記憶”には残らない

① 歯科より生活が優先

患者が考えているのは、
仕事、家事、学校、体調、家計、家族の予定…

その中に「歯科医院」が入るのは、
痛い、しみる、詰め物が取れた、
健診の時期が近い、そういう瞬間だけです。

つまり患者の記憶は、常に歯科医院を検索しようと
待ち構えているわけではないのです。

四六時中、歯科のことについて
何かと考えているあなたとは比べ物にならない
レベル差、ステータス差があることを 
勤めて意識しないとなりません。

②「知っているはず」が機会損失を作る

院長は毎日、診療の合間に時計を見ています。
受付の終了時間も、休診日も、祝日の扱いも、
当たり前に頭の中に入っています。
だから無意識にこう思います。

「通ってる患者なら知ってるはず」
「HPに書いてあるし」
「初診時に説明したし」
「診察券を見れば一目瞭然！」

でも患者は、
その瞬間は聞いていても、
次の来院までに忘れます。

先生も同じではありませんか？
一度聞いた情報でも、
自分にとって優先度が低ければ、
記憶は簡単に忘れてしまいますよね。  

③ 治療以前に“行けるかどうか”

歯科医院の予約は、
「行きたい」だけでは発生しません。
「行ける」が揃った時に発生します。

この“行ける条件”の入口にあるのが、
営業時間・休診日・最終受付です。

ここが曖昧だと、患者は行動できません。
しかも患者は、わざわざ調べません。

「面倒だからやめよう」ではなく、
「調べる前に別の用事が割り込む」のです。
これが、院長が気づきにくい機会損失です。

つまり、
営業時間を伝えるのは「親切」ではなく、
予約が生まれる前提条件を整える
必須の作業・タスクなのです。

患者が覚えていない前提で、
こちらから何度でも、迷わず、
同じ形で提示する必要があります。  

営業時間を“予約スイッチ”にする

ここからは実装の話です。
先生がやるべきは、
「営業時間を一回伝える」ではありません。

患者が忘れる前提で…

この記事の公開は2026年6月30日まで