競合に埋もれない歯科医院になれる”ブランディングの本質”

先生は最近、こんな状況に直面していませんか？

こうした悩みは、多くのの院長先生が抱えているものです。

私のコンサルティング経験から言えるのは、
これらの問題の多くは「ブランディング」の欠如から
生まれているということです。

歯科医院のブランディングとは？

単純に言えば、「患者に何を約束するのか」を
院内の全ての事象によって示していくことです。

この「約束」が明確でなければ、患者は
あなたの歯科医院を選ぶ理由を見つけられません。

現在、日本全国には約68,000件の歯科医院があります。
一つの駅前に5〜6件の歯科医院が並ぶ光景も珍しくありません。

このような競争環境の中で埋もれないためには、
明確な「ブランド」の確立が不可欠なのです。

ある歯科医院では、ブランディングに取り組んだ結果、
新患数が月10人から25人に増加しました。

別の医院では自由診療の割合が
12%から32%へと飛躍的に向上しました。

なぜこのような変化が起きたのでしょうか？

それは患者の心理と深く関係しています。
患者は単に「歯を治したい」と思って
歯科医院を訪れるわけではありません。

などの願望を持っています。
これらは場合によっては無意識の願望です。

あなたの歯科医院が、
これらの願望に対してどのような「約束」をするのか、
その約束をすべての接点で一貫して示せているのか、
これがブランディングの本質です。

技術や設備で差別化を図ろうとする歯科医院は多いですが、
それだけでは真のブランドは構築できません。
なぜなら、技術や設備はいずれ他院も追いつくからです。

真に強いブランドを持つ歯科医院とは、
「この医院でしか得られない価値」を
約束の形で明確に打ち出している医院なのです。

患者に何を約束するのか

「患者への約束」とは、
具体的にどういうことなのでしょうか？

これは単に「良い治療をします」という
表面的な約束ではありません。
そんな約束はどの歯科医院もしているからです。

患者が本当に求めているのは、「結果」と「体験」です。
その人の人生にどのような変化をもたらすのか、
そして医院での時間をどのように過ごせるのか、
この2つが重要なのです。

ある患者さんの例を考えてみましょう。
中年のビジネスマンが前歯の見た目を気にして
来院したとしましょう。
この患者にとっての本当の願いは何でしょうか？

なかなか話してくれませんが、本当に欲しい結果は
「仕事の商談で、自信を持って話せるようになること」
なのかもしれません。

もしそうだとするなら、あなたの歯科医院が約束すべきは
「前歯を美しく修復すること」ではなく、
「ビジネスパーソンとしての自信を取り戻すこと」なのです。

このような本質的な約束を見つけるためには、
患者の深層心理を理解する必要があります。

クライアント先のある歯科医院では、
患者との初回カウンセリングで必ず
「どのようになりたいですか？」と質問するようにしました。

また、患者が本音を漏らしてくれやすくなるように
その目的のための「親密度アップ」の意識を
院長、スタッフ全員が常に持って患者に接することを徹底しました。

その結果、患者が本当に求めている価値が明確になることが増えて、
適切な治療提案ができるようになったのです。

あなたの歯科医院では、どのような約束をしているでしょうか？

約束の中から、最もあなたの歯科医院らしいものを
厳選に厳選を重ねて、かつ突き詰めることが重要です。
すべてに対応しようとすると、結局何も伝わりません。

約束を決めるとき、もう一つ重要なことは、
「提供するに足る力量があるか」という点です。

美しさを約束するなら、圧倒的な審美治療の技術が不可欠です。
痛みのなさを約束するなら、麻酔テクニックを含めた
あらゆる侵襲的処置に大いに自信がなければなりません。

この問いに答えることが、ブランディングの第一歩なのです。

院内の全事象がブランドを構成する

歯科医院のブランディングで
多くの院長先生が見落としがちなポイントがあります。

それは「約束」を…

この記事の公開は2025年11月30日まで