近 義武の歯科医院経営大学

『サービス』『おもてなし』『接遇』…
どれもよく聞く言葉です。

「歯科業界にもサービス精神が重要…」みたいなことが
言われるようになってもう随分と経っている気がします。

こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
集患、自費率向上、予防歯科の確立をブランディングで実現する、
ブランド歯科医院構築・経営コンサルタント、
歯科医師の 近　　義武 です。

初めて耳にした時から違和感があってもやもやしていたのですが、
開業して、歯科医院経営を経験してその思いが小さくなるどころか
ますます増大してしまいました。

いろいろと途中経過に紆余曲折はありましたが、
ある結論に達してからはその考え方に落ち着いていて
気分もスッキリ、考えもブレることがありません。

ご存知の通り、私は経営コンサルタントとして
クライアントやセミナー受講者に話す機会が多いのですが、
【医療においては「サービス」をするべきではない】
という考えをの伝えることにしています。

反対する方を説き伏せる気はありませんが、
６：４くらいの割合で共感してもらえる考え方です。

あなたが歯科医院を経営していく上で「医療」と「サービス」
あるいは「医療」と「患者の満足」を提供することに
矛盾を感じたことはないでしょうか？

精神的なストレスやわだかまりを抱えたままで
日常臨床を行なっていくことは、
自分の本心を見て見ぬ振りしていることと同じです。

自分の本心がわからなくなって
『なぜ自分は毎日診療しているんだろう…』
とならないためにも聞いておいて損のない話です。

この記事の期間限定公開は2020年8月31日まで