健全に機能している歯科医院とは
「スタッフの院長に対する共感度が高い歯科医院」
だと考えています。
優良な患者が多い歯科医院は
院長の診療に対する思いやこだわりなどを
スタッフが患者に代弁してくれています。
そこに共感してくれる患者が
歯科医院にとっての優良な患者になるわけですから
先に共感してもらうべきなのはスタッフなのです。
「患者の質の改善はスタッフの共感から！」
こう言うと驚かれる院長は少なくありません。
これはなぜかというと、
良質な歯科医療を提供するには
テクニックだけではなくマインドも
一定レベル以上に高くなければならないからです。
いわゆる「気持ちのこもった」歯科医療は
院長の思いに共感するスタッフなら
その思いをお手本にするだけで実現します
患者さんに対して不埒な態度を取る。
仕事を極力避けてサボろうとする。
指示待ちで自主的に働こうとしない。
自分の都合が最優先で周囲への配慮がない。
こんな思いで歯科医院経営をする院長はいませんから
こういうスタッフは院長に共感などないとわかります。
つまり、スタッフの共感度が低ければ、
給料のためだけに働く状態になるってことです。
その結果、あなたが大切に思う患者に対しても
ろくな対応を望めなくなります。
患者への接遇の主役はスタッフです。
もちろん院長であるあなたも接遇は行うでしょうが
それは接遇全体のほんの一部でしかありません。
患者と最も多くの時間や機会で接するのは、
あなたではなく、スタッフです。
新規の患者にとっての歯科医院の第一印象は
スタッフによる接遇で決まります。
あなたの医院のスタッフを思い浮かべてみましょう。
あなたに共感してくれているでしょうか？
あなたの思いやこだわりを否定していないでしょうか？
患者に向かって院長を否定する言動をされたら
あなたの立つ瀬がなくなってしまいます。
スタッフの共感度が高い医院は違います。
スタッフはあなたの思いの代弁者・代行者です。
あなたの思いを胸に自主的に行動をし、
あなたがいないところでもあなたのように判断し
あなたのようにホスピタリティを発揮します。
従って、いかに院長先生が共感されているかが
スタッフのレベルを決め、
患者の質を決めると言って過言ではないのです。
そもそも、あなたがどんな思いを持って
あなたの歯科医院を経営しているのか、
スタッフが深く理解していなくては話になりません。
まずはスタッフにはことあるごとに繰り返し
あなたの思いを伝えなくては共感も何もありません。
機会を見つけてはあなたの思いを伝え
共感を得られるようにコミュニケーションを重ねましょう。
先々では、あなたの思いへの理解度や共感度で
賃金の査定をしても良いくらい重要なことです。
エッ、あなたの思いを言葉にできてない？
それは大急ぎで取り組んだ方が良いでしょう。
優先順位として相当上位にありますから
他の仕事を先送りしてでもすぐに実行をしてくださいね。
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歯科医師
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代表取締役 近 義武
