人気のある繁盛歯科医院は
ザイアンス効果をうまく活用しています。
ザイアンス効果とは、物や人に接するたびに、
警戒心や初めに抱いていたマイナスな感情が薄れ、
好意を抱きやすくなる心理学的効果を指します。
だから、
受付のスタッフが長年辞めずにそこにいるだけで
患者は来院を重ねるほど緊張から解放されて
その受付スタッフに好意的になっていきます。
このことは受付スタッフに限りません。
ザイアンス効果を考えれば、
長年勤務し続けてくれるスタッフは
その存在だけでも価値があるのです。
また、ザイアンス効果は、接触する時間よりも
接触回数による影響が大きいとされています。
この例としてわかりやすいのが遠距離恋愛です。
あなたも「遠距離恋愛は難しい」という話は
どこかで一度は耳にしたことがあるでしょう。
その理由は、いわゆる「逆ザイアンス効果」が
遠距離恋愛には働きやすいからです。
多くのカップルは、物理的に会う回数は減っても
会えた時には長時間一緒にいることで
恋愛感情を保持しようとします。
例え、一緒に過ごす時間が以前と同じかそれ以上でも
会う回数が減ったことにより
恋愛感情は徐々にすり減っていきます。
生半可な恋愛感情では
「逆ザイアンス効果」に太刀打ちができないのです。
ですから、メンテナンスの患者で
歯科医師の出番がほとんどない場合でも、
歯科衛生士のスタッフに全てを任せて
顔も合わせないでいると
患者さんは離れていきます。
患者の本音としては
「スタッフだけでなく先生にも診てもらいたい」
と思っている方も多いのです。
この不満に「逆ザイアンス効果」が加算されますから
患者のメンテナンス継続率はダダ下りになります。
メンテナンスの患者であっても
担当医の挨拶や日常会話、問診、視診など
ほんのわずかな行為が次のメンテナンスにも
患者が来院してくれる決め手になりえるのです。
さらにザイアンス効果では
直接会わなくても電話や手紙、メールなどでも
接触回数としてカウントされるとなっています。
もちろん、好感度をあげる・下げさせない効果は
直接会うことが最上位ですが、
別の手段でコンタクトを取ることも有効なのです。
ですから、メンテナンスになった患者を
継続して来院させ続けたいなら、
・メンテナンスの間隔は短く設定すること
・来院しない期間もコンタクトに努めること
・来院の際には、担当医、担当衛生士以外でも
手の空いているスタッフは努めて顔を見せる
こういった戦略が有効になります。
誰にでもやろうと思えばできるのですが
徹底して行っている歯科医院はとても少ないです。
ザイアンス効果を知って意図的に行っている歯科医院は
ほとんどありません。
継続するとザイアンス効果の威力を実感できます。
有名な心理効果ですので、ネット検索すれば
様々な実践例を見つけられます。
ぜひ、うまく活用なさってください。
ただし悪用だけはしないでくださいね。
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代表取締役 近 義武
