Last Updated on 2025.3.12 by 近 義武
こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
ニッチな自由診療でも「先生のその治療が受けたい！」患者が集まる歯科医院構築、
クリニックの経営アドバイザーで歯科医師の 近 義武 です。
もともと私は堅苦しい場面が苦手なのでパーティーなどにはほとんど出ません。
それでも断れないものには出席します。
今日の話はそんな、気乗りもせずに出席したとあるパーティーでの話です。
ある方とお話をしているときのことです。私の後ろの方から
「近さんと一緒に行くことになって…」
というような会話が聞こえてきました。
『んんっ？』と思って振り向くと、確かに知り合いなのですが、
私を見て話しているわけでもなく、振り返った私を見て
『何か？』みたいなきょとん顔をしています。
以下、私とその知り合いの方との問答です。
近：「今、僕とどこかに行く話していませんでした？」
知：「いや、別に」
近：「あれ？『近さんと一緒に…』って言ってません？」
知：「あはははは、違いますよ！」
知：「コンサートに一緒に行くことになったって話です」
近：「ええ〜！？」
知：「自意識過剰っすねぇ、あはははは！」
…笑われてしまいました。
まぁ、今回は名前の聞き間違いだったわけですが、
目の前の方と話しているのに、しかも騒がしい会場内で、
後ろからの他の人の会話が聞き取れてしまった…
でもこれは、私の耳が地獄耳だからとか、
自意識過剰だからとかではありません。
騒がしいパーティー会場で
あなたが不意に遠くから、あなたの名前を呼ばれたとしても
あなたはまず間違いなくそれを聞き取れて反応できます。
日常ではあまり意識しませんが、
実際にはいろいろな状況で同じようなことが起こっています。
周囲が騒がしくても1対1の会話が成り立つ…
街中の雑音・騒音の中でもで、自分の名前や知人の声を聞き分けられる…
「次の車はメルセデスにしよう」と決めたときから
街中で見かける車にメルセデスが増えたように感じる…
これらの現象は、人間の脳が情報処理の効率化のために
聴覚刺激や視覚刺激を自動的に処理して、
必要な情報だけを再構築しているからと考えられています。
この現象を「カクテルパーティー効果」といいます。
カクテルパーティー効果
カクテルパーティー効果は「注意を向けた情報のみ選択」して、
その他の情報はシャットアウトしてしまう心理効果です。
我々、歯科医院の院長は常日頃から情報発信をしています。
歯科医院のホームページを中心に、ブログ、メルマガ、
X(Twitter)、Facebook、You tube、パンフレット、フライヤー…
あなたも何らかの方法で情報を発信しているはずです。
ところが、あなたの発した情報は、
患者に注意を向けてもらえなければ、カクテルパーティー効果が働いて
『選択』から除外され、シャットアウトされてしまいます。
せっかく情報を発信しても、それではもったいない…
情報を受け取ってもらうには、注意を向けさせなくてはならないわけです。
ならば、患者に注意を向けさせるためには、どうしたら良いでしょう。
注意を引くのは、実はそれほど難しくはありません。
「そこに」患者が求める情報がある・存在することを患者に
明確かつ見過ごされないように示さ良いだけなのです。
具体的には何をすれば良いかというと、
あなたが提供している情報に関して、「どんな患者向けであるか」を
一目でパッと分かるように、最も目に着く「最初に」提示します。
こうすることで、患者は
「あ、これは自分のための情報なんだな」と認識して、
あなたの発信する情報に注意を向けてくれやすくなります。
「具体的な患者」を想定して情報を発信することによって
『カクテルパーティー効果』を活用することができるのです。
ですから、必要によっては患者を細かく分類して
それぞれの患者に向けて特化した情報を発信する工夫が大切となります。
患者が強く反応するのは…?
『カクテルパーティー効果』は、患者の無意識で常に働いています。
ですから患者は、患者自身が注意を向けていることに対して
強く反応することになります。
患者自身が注意を向けていることは、大きく３つあります。
この３つが全て揃っている情報は
相乗的に患者の注意を引きやすくなります。
１、患者自身のこと
本文中でも話したように「自分に向けた情報だな」と
思わせられれば、その情報に注意を向けてくれます。
『〇〇な方必見！』というフレーズが巷にあふれていますが、
”当事者意識”に訴えかけているということができます。
２、患者の悩み
患者本人が悩んでいる事柄については
当然、関心が高く、気になる存在となります。
その悩みについての情報を発信していることを示して
関心をひいた上で、あなたからの情報に接してもらうのです。
３、その悩みの解決方法
勘のいい方は即答できたのではないでしょうか。
あなたがどうやって患者の悩みを解決するのか、
その解決方法を提示すのです。
基本的には、患者の悩みの解決策が情報に含まれていれば
患者のその情報に注意を向けやすくなります。
１、「○○な患者」が抱えている、
２、「××な悩み」を
３、「△△な方法」で解決します！
こういう形式での情報発信は
『カクテルパーティー効果』が発揮されやすい、
ということになります。
この事実は会話でも、文章でも映像などでも共通です。
これらを意識した情報発信を心がけてみて下さい。
