マニュアルの限界を超える独自接遇システムの作り方

接遇マニュアルだけでは成し得ない

先日、あるブティックに立ち寄った時のことです。
店員の方の接客は完璧でした。
挨拶、言葉遣い、立ち居振る舞い…
どれをとっても教科書通りの素晴らしさ。

しかし、なぜか心に響かない…
どこか機械的で、心のこもっていない接客に感じたのです。
何だか慇懃無礼っぽく感じてしまってダメでした。

これって歯科医院の接遇研修後によく起こる、
アノ感じと同じではないでしょうか？

多くの院長先生は
「スタッフの接遇を改善したい」と考えるからこそ
外部講師を招いて研修を行うわけですよね。

その結果、確かにスタッフの挨拶や言葉遣いは整います。
しかし、それは接遇の「形」を学んだだけであり、
患者に失礼がない程度の効果しか生まないことが少なくありません。

これは日本古来の”〇〇道”で、型稽古を修めて
ようやく半人前というのとよく似ています。

形だけの接遇では、患者の心を本当の意味で
掴むことはできないのです。

私は多くの歯科医院で様々なサポートを行いましたが
接遇マニュアルだけで医院の収益が大きく向上した例は
ほとんどありません。

なぜなら、経営実績に寄与できるレベルの接遇とは、
その歯科医院ならではの個性や目指す方向性を
反映したものでなければならないからです。

あなたの歯科医院は他院とは異なる
独自の特色や強みを持っているはずです。

それなのに、なぜ接遇だけは画一的な
マニュアル通りでよいと考えてしまうのでしょうか？

今回は、単なる接遇研修では得られることのない、
患者満足を生む”あなたの歯科医院独自の接遇”の
具体的な構築方法をお伝えします。

個性と目標に合わせた接遇の構築

こうした一般的な接遇の指導は、
どの歯科医院でも通用する基本です。
しかし、よく考えてみてください。

あなたの歯科医院が目指す方向性と
隣の歯科医院が目指す方向性は同じですか？

小児歯科に力を入れている医院と、
インプラントを主力とする医院では、
接遇の重点も当然違ってくるはずです。

小児歯科に特化した医院は
「子どもの不安を取り除く会話術」に重点を。

インプラント主体の医院では
「治療の価値が伝わる説明の進め方」に
焦点を当てた接遇が効果がありそうですよね。

つまり、歯科医院ごとの個性や目標に合わせて
接遇の内容も変える必要があるのです。

さらに、
スタッフ一人ひとりの…

この記事の公開は2026年3月31日まで