院長の負担軽減とスタッフ定着を実現する権限委譲の本質

先生！それは無理ゲーです

歯科医院の待合室で、患者さんからの急なキャンセル連絡を受けるたび、
スタッフ間で対応が分散し、
結果として診療スケジュールが崩れ、
院長であるあなたが対応に追われる。

こんな光景、心当たりありませんか？

スタッフが少ないころは、
あなたが全員の仕事ぶりを把握でき、
直接指示を出すだけで医院が回っていたのに、、、

ところが、スタッフが少しずつ増えると、
その感覚のまま運営しようとすると、
どこかでボタンの掛け違いが生じます。

実は、この問題は「スタッフが言うことを聞かない」
という単なる人間関係の問題ではなく、
『組織運営の仕組みそのものが機能していない』
という根本原因があるのです。

200以上の歯科医院のコンサルティングを通じ、
私は確信しています。

スタッフ定着やマネジメントの課題は、
正しい組織運営の原則を理解し、
実装することで、劇的に改善します。

今回は、歯科医院の規模に応じた
組織運営の本質についてお伝えします。

院長一人では限界がくる理由

あなたの歯科医院のスタッフが10名以下なら、
院長であるあなたが全員の仕事を把握し、
直接指示を出す形で十分に機能します。

誰が何をしているのか、
どのような課題を抱えているのか、
あなたの目が届く範囲だからです。

ところが、
スタッフが10名を超えると、
状況が大きく変わります。

院長がどんなに優秀で、
人心掌握に長けていたとしても、
全員の挙動を同時に把握することは、
物理的に不可能になるのです。

たとえば、
朝の準備段階では受付の動きが見えても、
診療が始まると、あなたはチェアに座ります。

その間、他のスタッフの判断や対応は、
あなたの視界から消えます。

患者対応、器具の片付けと次の診療準備、
予約管理、スタッフ間の連携…

複数の業務が同時進行する中で、
すべてを院長一人で把握しようとすれば、
誰かの判断ミスが生じたり、対応が遅れたり、
スタッフ間に軋轢が生まれたりするわけです。

つまり、
スタッフが増えた段階で求められるのは、
院長から権限を委譲されたリーダーの存在です。

リーダーを置く＝権限委譲の始まり

ここで重要なのは、
リーダーを置くことの本質です。

「リーダーを置く」というと、
何か特別な人物を抜擢する、
という印象を持つかもしれません。

しかし、本当の意味は違います。
それは「権限を委譲する」という決断なのです。

院長であるあなたが、
すべての判断と責任を背負っている状態から、
一部の判断と権限を、リーダーに移譲する。

この切り替えが起こることで、
医院の中で何が変わるのでしょうか？

まず、リーダーに選ばれたスタッフの
モチベーションが大きく変わります。

自分が信頼されている、
自分の判断が尊重されている、
という感覚を得ることで、
業務への関わり方が変わるのです。

同時に、他のスタッフも、
リーダーを通じた指示や連携が生まれることで、
より効率的に動けるようになります。

そして、何より重要なのは、
院長であるあなたの負担が軽くなるということです。

すべてを自分で判断しなくてよくなる。

その時間と心の余裕が生まれることで、
あなたは医院全体の戦略や、
より重要な患者対応に集中できるようになるのです。

組織を機能させる7つの要素

リーダーを置くかどうかに関わらず、
組織を機能させるために必要な要素があります。

実は、その本質的な差はほとんどありません。
必要なのは、以下の7つの要素を、
きちんと実装することなのです。

①　施策実施の意義、理由を全員で共有

医院内で新しい取り組みを始める時、
あなたは何から始めていますか？

多くの院長は…

この記事の公開は2026年4月30日まで