近 義武の歯科医院経営大学

「あなたの歯科医院と他の歯科医院の違いは？」
「あなたの差別化ポイントは？」
「他とはどこが違うのですか？」

この文章を読んでいるあなたなら
こういう質問をされたこと、もしくは
考えたことがあるのではないかと思います。

こう聞かれてあなたならなんと答えますか？
もしこの答えが以下のようなものならその『違い』は
非常に儚いものと言えるでしょう。

「技術」「知識」「診療メニュー」「設備」

技術や知識に関しては
患者はそれを直接評価する物差しを持っていません。

歯科医学を基礎から学んでいないのですから当然です。
権威や肩書きとして間接的に認識するだけです。

実感できないので、日本有数の技術とか
知識を裏打ちするような肩書きがないと
『違い』としてはないも同然になります。

また、診療メニューや設備は、中身はどうあれ
「インプラント治療を行なっている」
「マイクロスコープがある」という事実の有無でしか
患者は違いとして認識できません。

つまり導入時には「違い」があっても
他院が資金を用意できた時点で追いつかれて
違いがなくなるということです。

では、何を「違い」においたら有効なのでしょうか。
患者が「違い」として認識・理解できて、なおかつ
他の歯科医院や歯科医師に簡単に追いつかれない…
そのような「違い」はどう設定すれば良いでしょうか

それには２つの方向から「違い」を確立することが効果的です。
１つは「あなたの価値観や人生観」を明確化・言語化・具現化すること。
もう１つはそのことをどんな患者に向けて発信していくか、です。

今回は特に後者について話していくことにしましょう。

この記事の公開は2020年9月30日まで