経営改善に関する記事一覧

技術は一流、なぜ選ばれない？患者が本当に見ているもの

名人が語った、たった一言ある日本舞踊の師匠が、弟子たちにこんな話をしたそうです。「入門したての頃は、足の運び方、手の角度、目線の高さ…

スマホの電池が80％あっても、多くの人は「まだ十分ある」とは見ません。先に気になるのは、減っていくことです。人は本能的に、不足に目が…

治療の質だけの問題ではない新しい自由診療を導入したのに、思ったほど成約しない。こういう場面で、多くの先生はまず治療内容を見直…

説明は丁寧なのに、決まらない「インプラントのことも、セラミックのことも、きちんと説明しているんですが……」そう語る院長先生の多くが、こんな現実に直面していないで...

メンテ中断患者は、なぜ「静かに去っていく」のか「最近、〇〇さん来てないね」受付スタッフのそんな一言で、『そういえば...』と、気づくことはありません…

あの人が、あの店に通い続ける理由金曜日の夜7時。仕事上がりの男性が、いつもの路地裏のカウンター8席の小料理屋の暖簾をくぐります。…

何気ない一言が、信頼を壊してしまう何気なく言った一言で、その場の空気が一変する。そんな経験は誰にでもあるのではありませんか。…

まだ気づいていない一手がある診療の合間、ふとアポイント帳に目をやると、今日も予約はまばら。「もう少し新患が来てくれたら」そう思い…

人気店には「働きたい人」が集まるあなたは、いつも行列のできる人気飲食店の前を通ったことはありませんか？人気を博しているのは客だけでは…

成長する歯科医院を襲う「嬉しい誤算」新患が増え、キャンセルが減り、自費が伸び、メンテナンスの予約枠が埋まっていく。数字がじわじわと積み上がり、月次の…