返報性に関する記事一覧

なぜ院長先生の変革は進まないのか？３重の壁とその突破法

なぜ「気づき」は日常診療の中で生まれないのか朝、診療室のドアを開ける。アポイント表を確認し、器具を並べ、白衣に袖を通す。最初の患…

新人が伸びない歯科医院に共通する問題スポーツの世界を見ると、伸びる新人には共通点があります。最初から何でも完璧にできる人ではありません。&n…

「完璧なマニュアル」が生み出すもの分厚いマニュアルが、スタッフルームの棚に並んでいる。受付対応、診療補助、電話応対、クレーム処理……あらゆる場面を想…

自由診療を勧めると、なぜ患者は遠ざかるのか先生は、自由診療の説明をしているとき患者の表情が少しずつ曇っていくのを感じたことはありませ…

我々はなぜ、何度も同じ店に通うのか？先生は、行きつけのお店をお持ちではありませんか？たとえば、仕事帰りにふらっと立ち寄りたくなる居酒屋。あるいは、記…

罰則でスタッフを縛りたくなる...先生、毎日の診療、本当にお疲れ様です。診療が終わって一人、院長室でカルテと向き合っている時、ふと、こんな思いが頭を…

歯科医院経営、成功と停滞の分水嶺先日、ある歯科医院の院長先生から「なぜうちの歯科医院は患者が定着しないんだろう？」という相談を受けました。&nb…

経営と天候 - 不可避な課題への向き合い方あなたの歯科医院でも、経験されているのではないでしょうか。冷たい雨の日、雪の日、台風の予報…

患者トラブルの本質「インプラントを入れたのに噛み心地が悪いと何度も来院されるんです。返金要求までされて...」こんな相談、私は何度と…

"先生"というポジションを最大限に活用する先日、ある講演会の懇親会で興味深い会話に耳を傾ける機会がありました。その場には様々な職業の…