【定期セミナー動画】新規患者の偏重を考え直す５つの理由
あなたもやっぱり新規患者が来院すると嬉しいですか？院長として歯科医院を経営していればその気持ちはごく普通のものですし、責められるべきものでもありません。しかし、...
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患者が思わず納得する「治療の説明」
患者は、利点や有益性などを学術的・論理的に説明されても、実際のメリットを味わう自分の姿を、思い浮かべることがほとんどできません。そのような学術的な理解が得られな...
小さなミスを不手際で大きくしてしまったことはありませんか？
医療過誤の対策が十分な歯科医院でも、改善の余地があったり、生じた際の困惑が大きいのはもっと小さいミスの方です。保険証の返却し忘れ、ダブルブッキング、技工実日数の...
頭で理解しているだけの「リスク管理」は何の役にもたたない
近年、歯科の診療報酬が大きくプラス改定されたことはありません。日本の歳出の約１/３を占める医療など社会保障費の伸びを抑制するため、これからの改定も厳しいことが予...
「違いがなくて皆と同じ」は「事なかれで無難」な結果を招きはしない
東京という都市は無数の街や地域の巨大な集合体です。ただ現在では、どこの街も同じような商業施設があり、カラオケ店と飲食店が並んであまり変わりばえがしません。変わら...
全ての患者に「平等」に接しようとするから失敗する！
あなたの歯科医院では。患者全てを平等に扱おうとしていませんか？もしそうなら今すぐやめてください！平等に接するのが医療従事者の務めである！という意見があることも知...
ドクターではなくスタッフに質問する患者をどうする？
某ネズミの国では道端等を清掃しているキャストがやたらといます。その姿も行動も清掃員そのものですが、役割は困っていそうなゲストに積極的に声をかけて、問題を解決する...
患者はあなたの治療を感情で決断する
専門家以外の人からみると『すごい』としかわからないこと…でも実際にはピンキリで差があるようなこと…当然のことながら、我々歯科医師の仕事もその部類です。「私の治療...
あなたの持つ「リソース」を無駄なく使うには？
院長として経営者の立場にある以上、お金にシビアにならなくてはいけなません。「投下するお金」に対しては皆さんシビアすぎるくらいかもしれません。では資金以外ではどう...
「不言実行」は美しいけれど、歯科医院の院長には物足りない
歯科医院の院長のあなたは、あなた自身が商品の一部です。言動のすべてが患者にとっての評価対象となります。ですから、業務上の目標や方針、歯科医院の診療方針や経営の方...
近 義武：歯科医師、株式会社１２０パーセント代表取締役、ブランドアカデミー主宰。歯科医院の集患、自費率向上、予防歯科の確立をブランディングで実現する、ブランド歯科医院構築・経営コンサルタント。歯科医師による歯科医師のためのコンサルティングで豊かで幸せ、そして尊敬される歯科医師を１人でも多く育て上げることに使命を燃やしている。