突然ですが、あなたの歯科医院で使っている各種ツール、
きちんと活用できているでしょうか。
ツールに限ったことではありませんが、
解決したい問題や到達したいビジョンや目標があって
問題解決や目標達成のために行動をするという
原則というか流れの中での「活用」についての話です。
ですから、最新のツールを使っていても
対象となる問題の緩和・解消・解決に効果がなければ
その価値は低いことになります。
言い方を変えると、
目標達成に大きく貢献しているなら
レトロなツールだろうが、評判が高くないツールだろうが
十分に活用ができているということです。
診療用の器具で考えれば腹落ちします。
例えば、残根鉗子。お馴染みの抜歯用のツールですよね。
ヘーベルだけでは手間も時間もかかりそうな抜歯が
残根鉗子の使用で手早く処理できたなら
「時間の浪費」を解消するツールとして有効だということです。
治療用のツールについては、経験と知識が豊富なあなたなら
すんなりと理解ができるはずです。
では、歯科診療以外のツールはいかがでしょう。
現在使用中のツールが問題解決に十分に寄与しているか、
活用できているかのチェック、
改善や交換、取下げなどの検討・実施をしているでしょうか。
歯科医院のビジネスモデルはこんな感じ
歯科医院経営のビジネスモデルは
超単純化すると３つのコトで成り立っています。
①新規患者の獲得
②歯科診療の完結
③リピーターへの転換
新規で獲得した患者を最後まで脱落させずに診療し、
リピーターとしてメンテナンスや再初診で
再び受診してもらって、この②と③を永遠にループ。
ですから、歯科診療以外のツールの目的は
①〜③の実現や継続と次の段階への円滑な移行
ということになります。
それゆえに、ツールは全て、
①〜③の実現・継続・移行のいずれかのために
導入、使用され、目的達成ができる度合いによって
優劣が決まります。
なんとなく使うな！
メジャーなツールを列挙してみましょう。
ホームページ
チラシ
看板
各種広告
診察券
予診票・問診票
レセコン内の患者管理部
アポイント帳・予約システム
名刺
医院紹介パンフレット
診療説明パンフレット
治療説明ツール
プレゼンシステム
口コミ用資料及びツール
ニュースレター
リマインド・リコール管理ツール
メール・メッセージ配信ツール
コールセンター代行AIシステム
まだまだあるでしょうし、これからも開発され続けます。
自動化され、AIがバックで対応するものも増えるでしょう。
患者が居ついている歯科医院ほど、
こういったツールを自医院の仕組みやシステムに
うまく組み込んでいます。
ツールの使用によって
スタッフの労力を減少できることも多いので
創出できた時間を患者へのホスピタリティに費やせます。
一方で、ツールは導入したけれど、
かえって面倒ごとが増える、効果が出ない、
そういう院長も少なくありません。
理由は
「他の歯科医院が使ってうまくいったと聞いて…」
と、丸ごとマネしただけのケースが多いからです。
自分の歯科医院経営の成長を邪魔している
「ボトルネック」がどこなのかを見つけ出し、
その問題を解決できるツールを選び、
現場の状況に合わせて調整・カスタマイズしなくては
どんなに優れたツールも活躍してくれません。
今、あなたの歯科医院で使っているツールは
何を目的としたモノですか？
自医院の仕組みに合わせて調整しましたか？
ただ使っているだけになっていませんか？
あなたやあなたの歯科医院の変化に合わせて
ボトルネックも変わり、目的も変わります。
今一度、見直して頂ければと思ってやみません。
先生の歯科医院、まだまだ伸び代があります！
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歯科医院の集患・経営、
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
