近 義武の歯科医院経営大学

こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
ニッチな自由診療でも「先生のその治療が受けたい！」患者が集まる歯科医院構築、
クリニックの経営アドバイザーで歯科医師の 近　　義武 です。

なぜあなたの歯科医院は患者に選ばれないのか？情報発信の”切替スイッチ”が新患を倍増させる
「情報発信の空回り現象」に気づいていますか？

先日、小規模のセミナーを開催した際に、参加された院長先生の１人から
自嘲気味にある悩みについての愚痴を聞かされました。

SNSでの情報発信や院内ニューなどを
それなりの頻度で更新しているのに、
なぜか新患が増えないんですよ…

というものでした。

セミナーの内容とも関係していたので、こちらから少し質問をした結果、
その院長先生は、導入したばかりの最新の治療技術や自由診療のメリットについて
熱心に記事を書いて、写真なども入れ込んで、発信されていたとわかりました。

これを知った時の私の正直な感想は「またこのパターンかぁ」でした。
実は、情報発信の成果が出ないと相談にくる院長先生の、実に8割以上が
同じ種類の間違いをして「情報発信の空回り現象」を起こしているのです。
あなたの医院でも同じような現象が起きていないでしょうか？

唐突ですが、歯科医院の情報発信の空回り現象を引き起こす原因の
ワースト５を紹介しておきましょう。

• ワースト１：HPを作って情報更新せずにほぼ放置
• ワースト２：歯科と関連の薄い出来事を発信投稿（旅行・ライフイベント等）
• ワースト３：最新設備の導入報告
• ワースト４：治療技術の詳細解説
• ワースト５：症例解説

どんな情報でも出さないよりはマシなので、
ワースト１は「情報発信をほぼしない」ことです。
２位から５位までは全部、五十歩百歩です。

やらないよりはマシしなレベルで
時間の浪費、もったいない状態と言えます。

ワースト３〜５位は確かに歯科医師として伝えたい重要な情報です。
しかし、患者さんの反応は思ったほど得られず、むしろ
「難しそう」「何を言っているのか分からない」という
印象を与えてしまうことも少なくありません。

シンプルに言えば、
院長先生の「伝えたいこと」と患者の「知りたいこと」の
ミスマッチが起きているのです。

このギャップに気づかないまま情報発信を続けることは、
誰も聞いていない場所で、大声で叫んでいるのと同じで
せっかくの情報発信が、無駄な垂れ流しに成り果ててしまいます。

この記事では、なぜ院長先生の情報発信が患者に届かないのか、
その原因と解決策を具体的に解説していきます。

患者と医師の間にある「情報の溝」

なぜ私たち歯科医師の情報発信は患者に響かないのでしょうか？
その答えは、私たち専門家と、歯科医療の素人である患者との
間に横たわる「情報の溝」にあります。

ある歯科医院で患者アンケートを実施したところ、
当時、院長先生が最も力を入れて説明していた
「CAD/CAMシステムによる精密な補綴物製作」について、
患者の約95%が「何のことかよく分からない」と回答したのです。

つまり、院長先生が最も伝えたい情報と、患者さんが知りたい情報の間には
大きな溝があったということです。

私たち歯科医師は、長年の専門教育と臨床経験を通じて、
歯科医学の高度な知識と歯科臨床を遂行する技術を身につけています。

そして、その専門性こそが、患者に評価されるべき価値だと信じています。
しかし、患者の多くは、歯科医療の専門知識を持ち合わせていません。

彼らは「痛くないか」「費用はいくらか」「どのくらい時間がかかるのか」といった、
「患者自身の理解が及ぶ範囲」の、より身近な不安や疑問を解消したいだけなのです。

たとえば、あるインプラント専門医の先生は、
インプラントの種類や術式の詳細を発信していましたが、
ほとんどゼロと言って良いほど反応がありませんでした。

しかし、「インプラント治療で、皆さんが一番心配な痛みについて」
という内容に変えたところ、問い合わせが2.8倍に増えたそうです。

少し詳しく解説しましょう。
この「情報の溝」は、次の3つの要素から構成されています。

1. 専門用語と日常用語のギャップ
私たちが当たり前に使う「クラウン」「歯周ポケット」といった言葉が、
患者さんには難解に感じられています。

2. 関心事の相違
医師は「治療の質」を重視しますが…

この記事の公開は2025年8月31日まで