近 義武の歯科医院経営大学

『患者の信頼をなかなか得られない…』
そういって嘆く歯科医院の院長先生は珍しくありません。

確かに診療をスムーズに進めていくにも、
高額な自費診療を受けてもらうためにも、
さらには最後まで通院してもらうためにも、
患者との信頼関係を築くことはとても重要です。

この「患者との信頼関係」を築けないとなると、
歯科医院経営にとっては大きなマイナスになります。

そういう院長先生だって、
患者からの信頼を得たいと思いつつ行動しているはずなのです。
自分から嫌われたいと思う方なんていません。

それでも、患者から上手く信頼を得られなていない院長には
ある共通した理由があるというか、勘違いをしているのです。

こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
集患、自費率向上、予防歯科の確立をブランディングで実現する、
ブランド歯科医院構築・経営コンサルタント、
歯科医師の 近　　義武 です。

歯科医院を経営していても、歯科医師であることには変わりはありません。
たとえ経営者になっても、院長先生は学者肌・職人肌のタイプが多いものです。

あなたもそうかもしれませんが、そういった方々でも、
「患者の信頼を得るために重要なのはコニュニケーションだ！」
ということは十分に理解をしています。

それでも『コミュニケーションが苦手』な院長は多いものです。
自覚もあって、そのままではまずいだろうと、
せめて笑顔を絶やさないようにしている院長もおいでです。

「まぁそれほど心配しなくても大丈夫でしょう。
様子を見ているうちに症状も軽くなりますよ。」
と笑顔でやさしく語りかけ、安心感を与えることが、
コミュニケーションだと思っているのです。

それはそれで、悪いことではありません。
ただそれは、「やらないよりはまし」というだけのことです。

ではどうすれば、患者と質が高いコミュニケーションが取れるでしょうか。
さらには患者の信頼を得ることができるでしょうか。

信頼を得るのが上手くない院長の勘違い

『患者と話す時間をたくさん設けよう！』
もしもあなたがそう考えているなら
それは陥りがちな勘違いをしていると言えます。

患者が診察室に入ってきて、あなたと直接話す時間は、
30分もあるわけではありません。

せいぜい、15分、短ければ３分ぐらいでしょう。
我々歯科の診療のほとんどは処置や小手術です。

患者との短い会話の時間の中で必要最低限の情報を
分かりやすく伝えなければいけないのです。

ただ、今の患者は歯科医師であるあなたから
しっかりとした病状の説明が欲しいと感じています。

それならば、30分かけてでも
患者が理解するまで説明すべきでしょうか？

時にはそれも必要でしょうが、院長であるあなたが
患者全員に1人30分も会話していたらほぼ確実に赤字です。

それでは、歯科医院経営を黒字にしながら、
患者が欲しい情報をすべて与えることができません。

これは、患者から信頼を得るのが難しいと
感じている歯科医師の落ちいりやすい勘違いです。

ではどうすれば良いのでしょうか…

この記事の公開は2022年10月31日まで