近 義武の歯科医院経営大学

人は忙しくなればなるほど
他者への「共感力」が薄れる傾向にあり、
これがコミュニケーションの質や量を低下させます。

我々歯科医院の院長もそれは変わりません。
待合室に患者が溜まってしまったり、
飛び込みの急患が続いてしまったりすると
患者との会話がどうしても減少しがちになります。

こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
集患、自費率向上、予防歯科の確立をブランディングで実現する、
ブランド歯科医院構築・経営コンサルタント、
歯科医師の 近　　義武 です。

2016年に日本歯科医師会が行なった
「歯科医療に関 する一般生活者意識調査」によると、
「現在、治療中」の人の「満足理由」に
「わかりやすい説明」や「日常のアドバイス」などを
あげる患者の割合が高くなっています。

技術力以外でも、患者との円滑なコミュニケーションが
患者の満足度を左右する上で
重要なポイントであることは間違いありません。

以前から重要だと散々言われ尽くされていることですが
ラポールを構築するにはコミュニケーションが鍵になります

コミュニケーションは相互的なものですから
医療提供者側に全ての責があるわけではありません。

しかし、歯科医療の現場で主導権を握っているのは
あくまでも我々歯科医師ですし、そうでなくてはならないものです。

だとすれば、コミュニケーションの質や量の向上も
我々が主導していくべきものでしょう。

我々と患者との認識の違いを理解し、
患者の認識に沿ったコミュニケーションを
我々から心がけることが大切になります。

診療に対する認識のギャップ

ここでの問題は、我々医療従事者と患者との間には
診療・医療に対する考え方や認識に
大きな差があるということです。
そのギャップの代表的なものを５つ紹介しましょう。

この記事の公開は2021年12月31日まで