患者満足度に関する記事一覧

自由診療が決まらない原因は「文脈」だった【文脈効果】

なぜか「高い」と言われる…？先生は、こんな経験ありませんか？渾身の技術で仕上げたセラミッククラウン。マイクロスコープを駆使し、寸分の…

売れなくなった企業の共通点数年前、ある大手ファミリーレストランチェーンが経営危機に直面していました。メニューは実に200種類以上。…

「売上の正体」を知らずに経営していませんか？先日、ある勉強会で興味深い光景を目にしました。休憩時間、二人の歯科医師が雑談をしていたのです。一人は「最近、新患が増...

「視線の痛さ」に耐えて得られるもの先日、ある音楽番組を見ていて、ふと考えさせられることがありました。デビューしたばかりの新人アーティ…

なぜあの店には人が集まるのか先日、久しぶりに立ち寄ったとある喫茶店でのことです。その店は、私が学生時代から30年…

インターネット時代の患者の本音から学ぶ - あなたの歯科医院の盲点先日、歯科医院の院長による不祥事に記事に膨大な数のコメントがついているのを見つけました。…

歯科医院経営、成功と停滞の分水嶺先日、ある歯科医院の院長先生から「なぜうちの歯科医院は患者が定着しないんだろう？」という相談を受けました。&nb…

優れた歯科技術が患者に伝わらない理由多くの院長先生は毎年のように臨床セミナーに参加し、海外の最新技術を学ぶために莫大な時間とコストを投資されています。しかし、そ...

経営と天候 - 不可避な課題への向き合い方あなたの歯科医院でも、経験されているのではないでしょうか。冷たい雨の日、雪の日、台風の予報…

患者トラブルの本質「インプラントを入れたのに噛み心地が悪いと何度も来院されるんです。返金要求までされて...」こんな相談、私は何度と…