安定に関する記事一覧

できる院長ほどスタッフ育成で失敗しやすい？

あの日のこと、思い出せますか先生は、初めて自転車に乗れた日のことを覚えていますか？おそらく、幼稚園か小学校の低学年。補助輪を外したばかりの自転車を、お父さんかお...

先日、友人に連れられていったお酒をいただく店の話です。その友人が店のご主人とも、常連のお客さんたちともお馴染みだったおかげでとても良くしてもらい、そのおかげで楽...

あなたの熱意が逆効果？「こんなに一生懸命、歯科医院の未来を語っているのに、なぜ誰一人として真剣に聞いてくれないのだろう先生は、診療後の誰もいなくなった待合室で、...

アポの刻み方と歯科医院の未来診療ユニットの回転率を上げれば、その場はうまく回っているように見えます。待ち時間が減り、チェアが埋まり、スタッフもよく動いている.....

なぜスタッフは「わかってくれない」と感じるのか診療の合間、ふとチェアサイドで衛生士niこう話しかけられたことはありませんか？「先生、さっきの患者さんのことなんで...

「選ばれる側」への転換今、あらゆる業界で「人を選ぶ側」から「人に選ばれる側」への転換が起きています。飲食、物流、介護...どの業界も人材獲得の主導権を、応募者側...

そのひと言で、店の印象が台無しになった先日、雨の日の出先で立ち寄った、あるカフェでのことです。私は、荷物と傘を持ちながら片手でトレーを運ぶのに四苦八苦していまし...

「完璧なマニュアル」が生み出すもの分厚いマニュアルが、スタッフルームの棚に並んでいる。受付対応、診療補助、電話応対、クレーム処理……あらゆる場面を想…

あの人と話すと、なぜか疲れる久しぶりの同窓会。あなたは少しだけ心が躍っていたはずです。懐かしい顔ぶれ、若い頃の話、あれから皆どう生きてきたのか。仕事の合間を縫っ...

第一印象は大事！でもそれだけでは選ばれない高級な旅館やホテルであったとしても、同じ日に、同じ条件で来た2組の客の第一印象で、対応する側の心が微妙…