こんにちは、 近です。
あなたは歯科医院の院長として、毎日患者と話をしているはずです。
その際に、「あなたと話すのは楽しい・ためになる」と思われるのか、
「退屈だ・つまらない」と思われるのとでは大差があります。
端的にいうと、あなたの価値が大きく変わってしまいます。
『あなたの価値を患者がどう感じるか』は歯科医院の売上等に直結するので
単なる「おしゃべり」の一端として片付けるわけにも行きません。
あなたの価値は本来であれば、診療そのものだけで十分に伝わり、
さらに正当に評価されるのが理想です。
しかし、残念ながら現在では、理想には程遠い状況です。
患者にわかるのは、治療が「痛いか、痛くないか…」、
治療後の「トラブルがあるか、ないか…」
その程度であって、今も昔も変わりません。
それ以外の技術がどんなに素晴らしくとも、
それが患者に上手く伝わらなければ、
患者はあなたに価値を感じてはくれません。
つまり、説明をしなければ、あなたの価値も、
治療の素晴らしさも、別の歯科医師・歯科医院との違いも
わかってもらえない、評価されないのです。
そう考えると、あなたの価値を高めるのも、貶めるのも
あなたやスタッフからの会話、説明、情報次第というのが実状となります。
このことはもはや動かしようがありません。
それならば、たとえ不本意ではあっても、何とかして
あなたやあなたの歯科医院の価値が、過不足なく患者に
伝わる算段をつけなくてはなりません。
では、どうすればそれを実現することができるでしょうか？
最も簡便で取り組みやすいのは患者との「会話」になるのは
容易に想像がつくことです。
では、「会話」であなたの価値が患者に伝わるために
最も基本的で、最も大事なことをお教えしましょう。
それは、意識を改めること、別の言い方なら【腹をくくる】ことです。
最も簡便で最も強力
会話は、
『あなたの価値を提供する、最も影響力のあるメディア』
であると、肝に銘じてください。
これはいわゆるテクニックではなく、
マインドセットと呼ばれる「心構え」になります。
このマインドセットがハッキリ定まっていないと、
細かい「会話用のテクニック」は意味をなしません。
目的地もわからないまま歩き出すようなものです。
当然ながら『肝に銘じた会話』が要求されるのは患者との会話においてです。
そこではあなたの価値を伝える、価値を理解させる、
価値を十分に提供できると示すことを意識して下さい。
単なるおしゃべりでもなければ、
事務的・義務的に行う通達や告知でもありません。
患者との会話が苦手という方でも、「伝えるのは自分の価値」だと
毎回しっかりと意識することで次第に変化が現れます。
ぜひ意識して患者と『肝に銘じた会話』を進めてみて下さい。
あなたは歯科医療の専門家です。
我々にとって当たり前のことも、患者にとって未知で驚くべきこと…
なんて数限りなくあります。
あなたは患者にいくらでも価値を提供できるのです。
我々歯科医師は、数十年に渡って歯科の世界にいます。
プロフェッショナルすぎるとどうしてもその辺りがピンと来ません。
レベルの高い「知っていて当たり前」を患者も備えていると
無意識の内に思い込んで、価値を感じなくなっています。
患者との会話の際は、学生時代の自分に戻ったつもりで
一緒に歯科の不思議を話し合うくらいの感覚で
ちょうど良いのではないでしょうか。
もっとレベルを下げても良いかもしれません。
患者との会話が苦手だというドクターは、
院長、勤務医を問わず、それほど珍しくありません。
我々歯科医師は「手を動かしてなんぼ」
という考え方をどこかで刷り込まれているのでなおさらです。
かといって「会話で価値を伝える」ことを
あきらめる必要はありません。
あなたは患者より確実に知識も経験もあります。
自信を持って会話をして下さい。
ただ、「自信を持て」と言われてハイそうですかと
それで患者との会話が上達するなら苦労はしません。
そこでいくつかヒントを次回に示そうと思います。
興味を持った方はまたお会いしましょう。
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歯科医師
歯科医院の集患・経営、
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
