患者満足度向上に関する記事一覧

なぜ同じ説明なのに患者によって反応が違う?経営を変える脳科学入門

患者の脳のタイプを理解すると...先日、あるショッピングモールで以下のような光景を目にしました。二つの隣接する店舗があり、一方は…

原点回帰して高収益歯科医院を作る先生は日々、高度な医療技術の習得に励まれていることでしょう。しかし、その素晴らしい技術があっても患者が「また来たい」と思わなけれ...

患者目線を失った歯科医師の盲点先週、友人のスマートフォン購入に付き添う機会がありました。店員さんは新製品の性能について「最新…

患者の隠れたクレームが教えてくれる気づいていますか？あなたの歯科医院から逃げていく患者の本音...多くの院長先生は、自分の歯科医院の現実を正確に把握できていない...

全ての患者を平等に扱う落とし穴先日、あるレストランでの出来事が私の目に留まりました。常連客に対しては名前で呼び、特別なサービスを提供する一方、初めての客には標準...

信頼構築と経営安定の鍵を眠らせていませんか？先日、あるレストランを訪れた時のことです。「前回ご来店時にお聞きした、お好みのワインが入荷しました」と、…

技術だけでは患者は来ない時代現在、臨床歴15年のベテラン、インプラントの高度な技術を持っているのに、月の新患数はわずか10人程度...これは決して珍しいケースで...

マーケティングという言葉を聞いて、どういう感想を持ちますか？まぁ、良い感情を持っていない院長も多いと思っています。この文章を読む方はそんなことはないでしょうが、...

差別化の発見有名な事例の１つなので、あなたもどこかで耳にしたことがあるかもしれません。1980年代、アメリカの宅配ピザ市場は「お…

歯科医院の経営と医療の質は一体不可分「歯科診療の技術」と「経営能力」は別物です。この現実から目を背けている院長先生が、まだまだ多いのが現実です。&n…