Last Updated on 2023.9.30 by 近 義武
クライアントになった院長先生に提案すると
結構高い確率で難色を示される施策があります。
それは、患者を断ることです。
もちろん誰彼かまわず断ってしまえとは言いません。
あなたにとっても、歯科医院にとっても、
スタッフにとっても、優良な患者にとっても
「タメにならない」患者を断って下さいと提案します。
治療の金額を聞いて値切ってくる…
金額を知って来院しなくなる…
無理な注文をつけてくる…
無償のサービスを強要してくる…
決めた約束事を反故にする…
大声を出したりして他の患者に迷惑をかける…
遅刻、キャンセル、予約変更、飛び込み等を重ねる…
歯科医師やスタッフの指示に従わない…
etc..
あなたの歯科医院にもきっといるはずです。
そして断言しますが、断ってしまった方が
様々な点でプラスの効果があります。
あなたのメンタル面の健康から
経済的利益まで幅広い恩恵があります。
多くの院長先生は真面目ですから、
「患者の要望には極力答えなくては！」と
上記のような患者も見捨てられません。
そして誰かが、さも正しそうに言う
「顧客志向」や「ホスピタリティ」に乗せられて
ますます「タメにならない」患者に
振り回されて疲弊することになります。
「顧客志向」とはいってもビジネスなのです。
患者と歯科医師もビジネス上は対等です。
ビジネスですから、お金と医療サービスとの
等価交換に過ぎません。
そのラインを超えての要求に応える義務はありません。
１〜２度注意して改善されないなら
断る方向に舵を切ってしまいましょう。
ただし、喧嘩腰に「出入り禁止」を
言い渡す必要はありません。
予約のハードルを思いきり高くしたり、
自医院ではこれ以上は力不足で無理だと
下から目線と態度で店員を促したりで
ことを荒立てずに断りましょう。
最も楽なのは、そもそも診療室内に
入れないことになりますので、
人を見る目がある受付スタッフがいるなら
その場で断る権限を与えるのもアリなくらいです。
こうして「タメにならない」患者の排除に成功すると
院内の雰囲気が一気に良くなります。
アポイントを破壊する患者がいなくなりますから
毎日診療計画通りに治療が進み、
患者もスタッフもストレスフリーな院内で
治療成績も自ずと向上します。
あなたやスタッフと相性の良い患者が増えて
自由診療や高額診療も制約しやすくなりますし、
良い雰囲気に惹かれて優良な患者がさらに増えます。
患者のコントロールができていないなら、
そしてスタッフから不満が漏れ聞こえているなら、
思い切ってやる価値のある施策です。
手遅れでスタッフまでコントロール不能になる前に
ぜひ、決断してください。
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歯科医師
歯科医院の集患・経営、
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
