もし、私が
「あなたの歯科医院で起こっていたら
最もまずいと思うことはなんですか？」と問われたら、
『歯科医院の経営、運営、診療体制のいずれにおいても
誰か特定のスタッフに依存している状態になっていること』
と答えます。
かみ砕いて言い換えると
「歯科医院で行われている業務を誰かに頼っている」
ということです。
その誰かがいなくなったら、
あなたの歯科医院の日常が大きく崩れるなら
あなたはそのスタッフに依存しています。
このことは、優秀なスタッフのいる歯科医院で起こりがちです。
例えば、スタッフのAさんがBという業務が上手で、
しかも手早いとしましょう。
早くて仕上がりも良いので、Bの業務は
Aさんにやってもらうことが自然と多くなっていきます。
AさんはますますBの業務がうまくなり、
さらに行う頻度が増えて、いずれは占有する状況になります。
そんな状況で、Aさんがあなたの歯科医院をやめてしまったら
どうなってしまうでしょうか？
相当なダメージになるのは容易に想像がつきますよね。
これが依存です。
しかもあらゆる業務で起こる可能性があります。
複数の業務をAさん１人に依存していれば、
やめたときのダメージはさらに大きくなります。
そして、その事実に院長が気づいた時点で、
Aさんの発言力が数倍に膨れ上がります。
Aさんをやめさせたくないなら、
賃上げ要求にも、職場環境の改善要求にも
それなりに答えなくてはならなくなります。
これがなぜ、まずいのかというと、
この優秀なスタッフが辞めると言い出す瞬間まで
歯科医院は良い状態で安定するのです。
その仮初の良い状態が、院長の慢心を呼んで
状況が一気に激変した際にダメージが倍増します。
優秀なスタッフが居て依存している時期は好調。
スタッフが優秀でないから依存もできない時期は不調。
これは流石に無計画すぎて恥ずかしくないですか？
医療サービスである以上、人材の能力に左右されるのは
必然ではありますが、放置するには問題が大きすぎます。
どんなことにでも言えますが、
うまくいっている時こそが最も危ういのです。
例えば、集患の方法でネット広告が上手くっている…
利用している一連の仕組みやサイトがアカバン食らったら
その代替を用意できるでしょうか？
金銭で解決できることもあるでしょう、
ではその肝心の金銭はすぐに動かせる状態でしょうか？
ボリュームは十分でしょうか？
上手くいっている時こそ、その最大の功労者・功労元の
代替になる人を育て、バックアップを準備し、
その他の道を開拓しましょう。
もちろん現状の功労者・功労元の保護、慰労、引き留め
崩壊予防、改良・改善もお忘れなく。
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歯科医師
歯科医院の集患・経営、
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株式会社120パーセント
代表取締役 近 義武
