スタッフマネジメントに関する記事一覧

新患は来るのに患者が育たないならこの患者フロー診断！

院長先生が見落としていることある院長先生から、こんな相談をいただきました。「毎月、新しい患者さんが来てくれるんです。でも、なぜか…

歯科医院が回らなくなる恐怖先日、知人の院長からこんな話を聞きました。開業10年目のその歯科医院では、チーフ衛生士が急に退職を申し出たそうです。理由は家庭の事情。...

経営不振の真犯人は誰か？－成功から遠ざかる思考の罠－先日、ある高級レストランのオーナーと話をする機会がありました。お客さんが貧乏舌…

歯科医院経営における「孤軍奮闘」の限界先日、ある30代の院長先生からこんな言葉を聞きました。「朝一番に出勤して、診療準備を確認し、…

接遇マニュアルだけでは成し得ない先日、あるブティックに立ち寄った時のことです。店員の方の接客は完璧でした。挨拶、言葉遣い、立ち居振る舞い…どれをとっても教科書通...

歯科医師がたくさん参加したある懇親会で、以下のような会話を耳にしました。話題は「自由診療の提案タイミング」でした。20年以上のキャリ…

患者の隠れたクレームが教えてくれる気づいていますか？あなたの歯科医院から逃げていく患者の本音...多くの院長先生は、自分の歯科医院の現実を正確に把握できていない...

歯科医院改革の真髄！なぜほとんどの医院が変化に失敗するのか先日、サッカーの試合観戦をしたときのことです。対戦する両チームともに一流選手が揃っている…

全ての患者を平等に扱う落とし穴先日、あるレストランでの出来事が私の目に留まりました。常連客に対しては名前で呼び、特別なサービスを提供する一方、初めての客には標準...

共感力が歯科医院の成長を左右する先日、ある喫茶店でこんな光景を目にしました。店員さんが「お待たせして申し訳ありません…