共感力が歯科医院の成長を左右する先日、ある喫茶店でこんな光景を目にしました。店員さんが「お待たせして申し訳ありません…
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信頼関係構築
「患者の区別」は差別ではない ！経営安定化に必須の患者対応
全ての患者を平等に扱う落とし穴先日、あるレストランでの出来事が私の目に留まりました。常連客に対しては名前で呼び、特別なサービスを提供する一方、初めての客には標準...
患者の「本当は聞きたいのに聞けない質問」を引き出すコツ
患者が心の中に抱える"聞けない質問"先日、友人が登壇するセミナー（一般人向け）で集客を手伝う代わりに、セミナー参加者にちょっとしたアンケートをとらせ…
〇〇と思った瞬間に患者は離れる|歯科経営を揺るがす認知のズレの埋め方
先生、毎日の診療、本当にお疲れ様です。こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、ニッチな自由診療でも「先生のその治療が受けたい！」患者が集まる歯科医院構…
患者と”対等”は間違いです！プロの距離感の作り方
こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、ニッチな自由診療でも「先生のその治療が受けたい！」患者が集まる歯科医院構築、クリニックの経営アドバイザーで歯科…
患者の期待値マネジメント|かかりつけ患者が少ない本当の理由とは？
こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、ニッチな自由診療でも「先生のその治療が受けたい！」患者が集まる歯科医院構築、クリニックの経営アドバイザーで…
近 義武：歯科医師、株式会社１２０パーセント代表取締役、ブランドアカデミー主宰。歯科医院の集患、自費率向上、予防歯科の確立をブランディングで実現する、ブランド歯科医院構築・経営コンサルタント。歯科医師による歯科医師のためのコンサルティングで豊かで幸せ、そして尊敬される歯科医師を１人でも多く育て上げることに使命を燃やしている。