【無料公開】患者の量と質を高める3つのポイント⑤【セミナー動画 】

無料で視聴できる、撮り下ろしのWebセミナー動画シリーズの第5回です。(約17分)「歯科医院経営はサービス業である」これに類する言葉をあなたは聞いたことがあると思います。この言葉は多少の真実は含んでいるものの、大部分において間違いです。それ故に、勘違いをしている歯科医師も数多くおいでになります。サービス業の基本は「顧客満足度を上げること」ですが、医療の一翼を担っている歯科医療では、これを無条件に受け入れることはできません。医療は高度に専門化されていおり、我々歯科医師は歯科分野のエキスパートです。歯科医学的に常識的である処置が患者の満足度としては高くないということは珍しくもありません。時には患者にとって「心地よく受け入れられない」と分かっていることでも、提案し、受療してもらわねばならないのです。このような『サービス業ではほとんどあり得ないこと』が比較的高い頻度で発生するのですから、歯科医業をマルッとサービス業とは言い難いのです。それでも昨今の歯科界は競争原理が働いていますので、サービス業としての側面を完全に排除も否定もできません。ではどのようにバランスすれば良いでしょうか。

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