【無料公開】患者の量と質を高める3つのポイント⑤【セミナー動画 】

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第1回はどなたでも無料で視聴できますが、第2回以降の視聴には無料メルマガ会員用のパスワードが必要です。

 

「歯科医院経営はサービス業である」
これに類する言葉をあなたは聞いたことがあると思います。
この言葉は多少の真実は含んでいるものの、大部分において間違いです。
それ故に、勘違いをしている歯科医師も数多くおいでになります。

 

サービス業の基本は「顧客満足度を上げること」ですが、
医療の一翼を担っている歯科医師は、これを無条件に受け入れることはできません。

 

医療は高度に専門化されていおり、我々歯科医師は歯科分野のエキスパートです。
歯科医学的に常識的である処置が、患者の満足度としては高くないということは珍しくもありません。

 

時には患者にとって「心地よく受け入れられない」と分かっていることでも、
提案し、受療してもらわねばならないのです。

 

このような『サービス業ではほとんどあり得ないこと』が
比較的高い頻度で発生するのですから、歯科医業をマルッとサービス業とは言い難いのです。

 

それでも昨今の歯科界は競争原理が働いていますので、
サービス業としての側面を完全に排除も否定もできません。
ではどのようにバランスすれば良いでしょうか。

 

(参考静止画像)

 

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